由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部等相關部門指導，4PS國際標準為指定評選標準的2022（第十五屆）大數據應用及呼叫中心產業峰會暨2022（第十五屆）“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心及卓越客戶體驗評選頒獎典禮與國際峰會（以下簡稱“年會”）于2022年12月1-2日在上海隆重舉行。
4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱教授、全國呼叫中心行業自律與監督委員會主任蔣建軍、51Callcenter執行總裁唐愛琴等領導及數百位企業高管出席年會。本屆年會中國呼叫中心與BPO產業聯盟、全國呼叫中心行業自律與監督委員會等機構為學術支撐單位，全球呼叫中心產業聯盟（CCW）、中國產業發展研究院中國發展網、中國反侵權假冒創新戰略聯盟等單位協辦。
活動期間，一臺文藝頒獎典禮把頒獎典禮拉開序幕，頒獎典禮環節揭曉了來自惠普、聯想、攜程、麥當勞中國顧客中心、飛利浦、DHL中外運、艾歐史密斯、PayPal全球、開利空調、平安消費金融、中國人壽財險、中移在線、度小滿金融、一汽大眾、東芝開利、中國移動集團廣東分公司、中國聯通互聯網服務運營中心、巨人網絡、GE（通用電氣）醫療、九牧廚衛、至像科技、錦江國際、寶尊、廣州市稅務、上海12345市民服務熱線、廣州12345政務服務便民熱線、華安財產保險、盛京銀行信用卡中心遠程銀行中心、中美聯泰大都會、珠海廣電96956、信也科技、廣州市12320衛生熱線、廣州白云國際機場、12313煙草市場監管服務熱線廣東分中心、順德區“區長直通車”平臺、元保保險、捷聯克萊門特等一批知名企業分獲不同獎項，大宇宙、廣東廣信、大唐信服、泰盈科技、盈環網絡、萬聲通訊、湖北納杰、吉林遠達等作為外包行業代表獲得榮譽，智臻智能、捷通華聲、聲通科技等作為行業信息化代表折桂。
作為行業奧斯卡獎，兩天高峰論壇引起了現場的一陣陣高潮。本年度評選主動納入各行業近萬個呼叫中心及客服熱線，進行全面首輪排測、撥測，針對不達標企業熱線采取默認淘汰制，不接受自薦及推薦參選。2022年度,最終針對2312個中心進行測評推薦,最終符合企業自薦、專家推薦要求的1038家企業入圍了金音獎評選，在入圍單位中最終選拔出了2022年度金音獎獲獎榜單。
評審組委會審閱了5621份各類參選資料和文件,從客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質量、管理能力等方面進行撥測及評估,深入對比評選出各大獎項,入選企業多數是各行業翹楚企業,代表著先進管理水平、卓越客戶體驗。
金音獎-中國最佳客戶聯絡中心與卓越客服體驗評選表彰大會與頒獎典禮是業界公認的行業“奧斯卡獎”,是以4PS國際標準作為評選標準，參照550個管理指標，從戰略、流程、人員、平臺技術、績效等五個維度對參選企業進行評測。大數據應用及聯絡中心產業作為數字經濟產業的核心板塊，2022年吸納了大中專就業者超過1000萬人。智慧客服，人工智能、區塊鏈、機器人成為核心技術基礎，工具化成為了管理的關鍵競爭力，企業服務4PS標準化成為了企業服務用戶的有效能力及品牌保障。
4PS國際標準是2005年由20家世界著名企業共同發起的全球標準，目前在中國、美國、加拿大、印度等全球范圍已有惠普、戴爾、惠氏、日產、大眾、阿里、騰訊、百度等近千家知名企業接軌了4PS國際標準體系，中國各個領域的領軍企業多數接軌了4PS標準體系。4PS國際標準自2016年全國首屆政務服務熱線開始，一直是全國政務服務熱線服務水平監測排名的唯一指定標準。
年會期間舉行了專題為“聯絡中心智能技術應用與人才招募 ”的圓桌論壇，華安財產保險客服總經理 魏安達、國華人壽副總裁 趙巖、車享汽車俱樂部（上海）客服中心高級總監陳曉東、樂高（中國）消費者互動負責人 陳磊等參與了討論；
年會同時舉行了專題為“客服外包招標要點及產業發展機遇與挑戰”的圓桌論壇，·800飛翱集團董事長 黃有權（Alex）、香港電訊(HKT)專業客服 副總裁 張政(Scarlett)、·SITEL(中國區)副總經理 喻君（Bill）、泰盈科技集團高級副總裁 趙慶波、·邁睿（中國）高級副總裁 鄭利鑫（Edward）、萬聲通訊 副總裁 雷小順等 等參與了討論。巨人網絡 高級經理 陳潔擔任第一天大會主持， TDCX提達客思 副總裁 蕭昆龍擔任第二天大會主持。
會議期間全國呼叫中心行業自律與監督委員會主任蔣建軍同志進行了重要連線交流。金音獎系列活動作為中國客戶聯絡中心行業權威性高、覆蓋面廣、規模大的行業盛會，歷屆金音獎峰會代表了大數據應用及聯絡中心行業發展的風向標。
人民網、中國政府網、新華網、光明網、新浪網、網易新聞、搜狐網、騰訊等上百家媒體對本次會議進行了報道。2022（第十五屆）年會發布的權威金音獎最佳客戶聯絡中心榜單將繼續激勵一代客服工作者。
2022（第十五屆）“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心與卓越客戶體驗獲獎榜單
2022年度中國最佳客戶聯絡中心獎（客戶服務）
IT與互聯網
惠普全球客戶關懷中心（大連）
攜程服務聯絡中心
上海巨人網絡科技有限公司
消費者電子
飛利浦（中國）投資有限公司
艾歐史密斯（中國）水系統有限公司
九牧廚衛股份有限公司
公用事業
廣州12345政務服務便民熱線
12313煙草市場監管服務熱線 廣東分中心
廣東省廣播電視網絡股份有限公司珠海分公司
金融行業
盛京銀行信用卡中心遠程銀行中心
中美聯泰大都會人壽保險有限公司
元保
空調行業
開利空調銷售服務（上海）有限公司
捷聯克萊門特商貿（上海）有限公司
東芝開利空調銷售（上海）有限公司
通信與金融科技
中移在線服務有限公司
廣東廣信通信服務有限公司
PayPal貝寶全球客戶服務(上海)
汽車與物流
一汽-大眾 大眾品牌呼叫中心
中外運-敦豪國際航空快件有限公司
2022年度中國最佳政務服務熱線獎
上海12345市民服務熱線
廣州市12320衛生熱線
順德區“區長直通車”平臺
2022年度中國最佳客戶聯絡中心獎(在線客服)
中國移動通信集團廣東有限公司
錦江WeHotel-錦江會員客服中心
上海盈環網絡技術（上海）有限公司
2022年度中國最佳客戶服務管理獎
廣東12366納稅繳費服務熱線
中國人壽財產保險股份有限公司
華安財產保險股份有限公司95556全國電話服務中心
2022年度中國最佳外包聯絡中心獎
大唐信服科技有限公司
泰盈科技集團股份有限公司
湖北納杰人力資源有限公司
吉林遠達不良資產處置有限公司
2022年度中國最佳客戶體驗獎
廣州白云國際機場客服中心96158呼叫中心
通用電氣醫療系統貿易發展（上海）有限公司
大宇宙中國
聯想方案服務
2022年度中國最佳客戶聯絡中心獎-質信雙保障示范單位
度小滿客戶服務中心
信也科技
2022年度中國最佳服務創新獎
金拱門（中國）有限公司麥當勞中國顧客中心
通用電氣醫療系統貿易發展（上海）有限公司
2022中國最佳客戶聯絡中心技術與解決方案獎
上海聲通信息科技股份有限公司
小i機器人（Xiao-i）
2022中國最佳客戶聯絡中心智能客服產品獎
平安消費金融有限公司
2022年度中國最佳客戶聯絡中心獎(技術支持)
通用電氣醫療系統貿易發展（上海）有限公司
2022年度中國最佳服務特色獎
至像科技有限公司
2022年度中國最佳客戶俱樂部大獎
中國聯通互聯網服務運營中心
2022年度中國最佳全媒體智能客服解決方案獎
北京捷通華聲科技股份有限公司
2022年度中國最佳在線客服解決方案
上海寶尊電子商務有限公司
2022年度中國最佳客戶聯絡中心最佳雇主獎
萬聲通訊實業有限公司
2022年度中國最佳客戶聯絡中心管理人獎
郭 志 大唐信服科技有限公司 總經理
王曉敏 九牧廚衛股份有限公司 客服總監
李 曉 上海巨人網絡科技有限公司 高級主管
呂宏亮 上海寶尊電子商務有限公司 客服總監
楊金金 攜程旅行網 度假服務部長
付子芮 廣州市12320衛生熱線 BPO資源支撐室室主任
魏海燕 艾歐史密斯（中國）水系統有限公司 部門高級經理
卿 強 中國人壽財產保險股份有限公司 數據分析管理人
莫 茜 一汽-大眾 大眾品牌呼叫中心 運營總監
牛洪昌 盈環網絡技術(上海)有限公司 客戶聯絡中心副理
關 娜 一汽-大眾 大眾品牌呼叫中心 博眾部長
張 單 廣東12366納稅繳費服務熱線 室主任
2022年度中國客戶聯絡中心產業杰出貢獻獎
孫文玲 萬聲通訊實業有限公司總經理
李 軍 中國聯通互聯網服務運營中心 副總經理
燕 飛 度小滿客戶服務部總經理
孫大勇 一汽-大眾CRM中心部長
蔡 樂 廣州白云國際機場客服中心96158呼叫中心總監
陸 敏 上海巨人網絡科技有限公司 客服負責人
陳 杰 攜程旅行網 客服總監
張玲俐 泰盈科技集團股份有限公司總裁助理
賴燕雄 順德區“區長直通車”平臺
季曉芳 飛利浦（中國）投資有限公司高級經理
2022年度中國客戶聯絡中心客服領袖獎
夏晨輝 盛京銀行遠程銀行中心總經理
巨人網絡 高級經理 陳潔
攜程旅行網 副總裁 陳笛
小i機器人高級副總裁 許弋亞
華安財產保險客服總經理 魏安達
國華人壽副總裁 趙巖
Paypal客服總監 丁祺Jeff
車享汽車俱樂部客服中心高級總監 陳曉東
800飛翱集團董事長 黃有權（Alex）
香港電訊(HKT)專業客服 副總裁 張政(Scarlett)
邁睿（中國）高級副總裁 鄭利鑫（Edward）
瑞炎科技 首席運營官 張燕燕（Angel）
TDCX提達客思 副總裁 蕭昆龍
