由51Callcenter主辦，張家港市人民政府聯合主辦，國家工信部、人社部指導的2020（第十三屆）大數據應用及呼叫中心產業峰會暨2020（第十三屆）“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮與國際峰會（以下簡稱“年會”）于2020年11月18日-20日在上海.錦江湯臣洲際大酒店圓滿舉行。由51Callcenter主辦，張家港市人民政府聯合主辦，國家工信部、人社部指導的2020（第十三屆）大數據應用及呼叫中心產業峰會暨2020（第十三屆）“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮與國際峰會（以下簡稱“年會”）于2020年11月18日-20日在上海.錦江湯臣洲際大酒店圓滿舉行。
中共中央宣傳部原辦公廳主任薛啟亮、全國呼叫中心行業自律與監督委員會主任蔣建軍、張家港市代市長韓衛、張家港市委常委趙建明、4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱、51Callcenter執行總裁唐愛琴等領導及數百位企業高管出席年會。
本屆年會中國呼叫中心與BPO產業聯盟、全國呼叫中心行業自律與監督委員會等機構為學術支撐單位，中國產業發展研究院中國發展網、中國反侵權假冒創新戰略聯盟等單位協辦。
峰會現場
作為行業奧斯卡獎，“金音獎”年會的一場高端CXO閉門論壇，一場頒獎典禮、兩天高峰論壇合計累計吸引了上千位現場嘉賓及線上直播觀眾中總數超過60萬人次觀看。
本年度評選主動納入各行業近萬個呼叫中心及客服熱線，進行全面首輪排測、撥測，針對不達標企業熱線采取默認淘汰制，不接受自薦及推薦參選。2020年度,最終針對2193個中心進行測評推薦,最終符合企業自薦、專家推薦要求的1071家企業入圍了金音獎評選，在入圍單位中最終選拔出了2020年度金音獎峰會獲獎榜單。
評審組委會審閱了7308份各類參選資料和文件,從客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質量、管理能力等方面進行撥測及評估,深入對比評選出各大獎項,入選企業多數是各行業翹楚企業,代表著先進管理水平、卓越客戶體驗。
金音獎-中國最佳客戶聯絡中心與卓越客服體驗評選表彰大會與頒獎典禮是業界公認的行業“奧斯卡獎”,是以4PS國際標準作為評選標準，參照550個管理指標，從戰略、流程、人員、平臺技術、績效等五個維度對參選企業進行評測。
11月19日晚，一臺精美絕倫的大型文藝頒獎晚會把年會拉向了高潮，中共中央宣傳部原辦公廳主任薛啟亮出席頒獎典禮致辭。
頒獎典禮環節揭曉了來自惠普、戴爾、聯想、阿里云、騰訊、滴滴、攜程、飛利浦、美的、艾歐史密斯、艾默生愛適易、路威酩軒香（LVMH）、雀巢健康、PayPal全球、平安銀行、民生銀行、中國人壽財險、中移在線、度小滿金融、上汽大眾、一汽大眾、東芝開利、恒天財富、巨人網絡、中外運-敦豪（DHL）、天安人壽、廣州12345、深圳12345、建發地產、藍光地產、藍潤地產、新希望地產等一批知名企業分獲不同獎項。
4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱教授在金音獎年會上接受央視采訪時指出：2019年數字經濟占中國GDP36.2%。大數據應用及聯絡中心產業作為數字經濟產業的核心板塊，2020年吸納了大中專就業者超過1000萬人。智慧客服，人工智能、區塊鏈、機器人成為核心技術基礎，工具化成為了管理的關鍵競爭力，企業服務4PS標準化成為了企業服務用戶的有效能力及品牌保障。
4PS國際標準是2005年由20家世界著名企業共同發起的全球標準，目前在中國、美國等全球范圍已有惠普、戴爾、惠氏、日產、大眾、阿里、騰訊、百度等近千家知名企業接軌了4PS國際標準體系，中國各個領域的領軍企業多數接軌了4PS標準體系。4PS國際標準自2016年全國首屆政務服務熱線開始，一直是全國政務服務熱線服務水平監測排名的唯一指定標準。
4PS國際標準企業認證秋季頒證
年會期間，4PS國際標準組織為中國人民銀行征信中心客服部、中移在線、中國電信廣東分公司、上海華泛信息（800TS）、廣東廣信、山東泰盈科技、和君縱達等單位頒發了4PS認證證書，并為近兩期通過考核的60多位4PS國際標準認證協調員舉行了秋季頒證，廣東嘉音訊總裁倪梅端等作為學員代表上臺領取證書。
4PS國際標準認證協調員秋季頒證
年會期間舉行了專題為“數字經濟時代下的智能與服務創新 ”的圓桌論壇，科大訊飛客服總經理 謝新舉、同程藝龍在線客服中心總監 張才華、雅培營養品CRM&客服熱線總監 陳磊、攜程旅行網地上交通服務總監 劉美玲、快錢支付客戶互動中心高級運營總監 成東艷等參與了討論；
“數字經濟時代下的智能與服務創新 ”
年會同時舉行了專題為“數字經濟時代下的標準化及工具化運營”的圓桌論壇，廣州嘉音訊總裁 倪梅端、泰盈科技集團高級副總裁趙慶波、華安財產保險客服總經理魏安達、思必馳智能客服產品線負責人 戴中原、攜程旅行網酒店服務部總監馬駿等參與了討論。
全國呼叫中心行業自律與監督委員會主任
同時，11月18日下午舉辦“數字經濟產業發展座談會閉門論壇”，張家港市委副書記韓衛、4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱教授、上海醫師志愿者聯盟理事長蘇佳燦教授、華昌控股集團董事長/民進中央委員林書育、中國僑商聯合會副會長蔡紅專、51Callcenter執行總裁/貴陽市政協委員 唐愛琴、聯想集團副總裁呂再峰、惠普（中國）副總裁周信宏 、中國大地財險原監事長/總裁郭敏、豪生酒店集團副董事長章宗青、攜程旅行網服務副總裁 陳笛、依圖副總裁羅憶、智云健康副總裁左穎暉、華福證券副總裁蔣松榮、阿里云 全球技術與服務部資深總監 沈乘黃、飛翱集團董事長黃有權、陽光信通董事長陳林勝、騰訊企點市場化與運營總監商杰、百度搜索服務中心總監嚴淑華、厚福國際董事長劉忠峰等50多位高級管理者共同進行了深入的閉門研討。
金音獎系列活動作為中國客戶聯絡中心行業權威性最高、覆蓋面最廣、規模最大的行業盛會，是唯一多年來和政府聯合舉辦的行業盛會，第十三屆客戶聯絡中心年會代表了大數據應用及聯絡中心行業發展的風向標。
1場閉門會、2天高峰論壇，2場圓桌會議，1場頒獎典禮引來了的如潮好評，會議期間全國呼叫中心行業自律與監督委員會主任蔣建軍同志進行了重要致辭。本次年會，中國中央電視臺、人民網、中國政府網、新華網、光明網、新浪網、網易新聞、搜狐網、騰訊等上百家媒體對本次會議進行了報道。2020（第十三屆）年會發布的權威金音獎最佳客戶聯絡中心榜單將繼續激勵一代客服工作者。
2020（第十三屆）“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心獲獎榜單
2020中國最佳客戶聯絡中心獎（金融與通信）
金融行業
通信行業
2020中國最佳客戶聯絡中心獎（客戶服務）
IT行業
消費電子與制造行業
汽車與出行
政務與公用事業
旅游與地產
空調行業
消費品
科技金融
互聯網與電商
2020中國最佳客戶體驗獎
2020中國最佳服務新銳獎
2020中國最佳客戶聯絡中心技術實踐獎
2020中國最佳客戶服務管理獎
2020中國最佳客戶聯絡中心技術與解決方案獎
2020中國最佳服務創新獎
2020中國最佳售后服務獎
2020中國云計算行業最佳客戶體驗獎
2020中國最佳客戶聯絡中心獎--大數據應用
2020中國最佳客戶聯絡中心獎--質信雙保障示范單位
2020中國客戶聯絡中心最佳雇主獎
2020中國最佳客戶聯絡中心獎--在線客服
2020中國客戶聯絡中心產業園區最佳潛力獎
2020中國最佳云客服系統廠商
2020中國最佳全媒體智能客服解決方案獎
2020中國最佳AI智能服務創新獎
2020中國最佳客戶體驗管理軟件獎
2020中國最佳智能語音解決方案
2020最佳外包客戶聯絡中心獎
2020中國最佳客戶聯絡中心管理人獎
2020中國客戶聯絡中心客服領袖獎
2020中國客戶聯絡中心產業杰出貢獻獎
