獻禮新中國成立70周年，表彰以客為尊，不斷進取的客服人。由51Callcenter和淄博市政府聯合主辦的2019（第十二屆）大數據應用及呼叫中心產業峰會暨2019（第十二屆）金音獎“中國最佳客戶聯絡中心及卓越客服體驗”評選表彰大會與頒獎典禮（以下簡稱“年會”）2019年10月28日在淄博隆重舉行。

本屆年會以獻禮新中國成立70周年，表彰以客為尊，不斷進取的客服工作者為主題。國家工信部、人社部、商務部等部委領導及來自阿里巴巴、騰訊、百度等眾多企業嘉賓代表出席年會。

淄博市市長于海田會見4PS國際標準組織聯席主席/CNCBA主席顏曉濱及著名企業代表團等一行重要來賓，就大數據產業發炸及未來在淄博發展的合作空間進行了交流。市委常委、副市長楊洪濤在年度峰會上作為聯合主辦方進行開幕致辭。

年會期間，為廣汽本田、惠普、攜程等頒發了4PS國際標準五星級認證證書，為東風金融、美年大健康等頒發了4PS認證證書，并為第三十三期來自中國電信、中國聯通、中國移動、中石油、國家電網、天安人壽等近40位學員頒發了4PS國際標準認證協調員證書。

第十二屆年會現場，來自政府、金融、通信、互聯網、制造行業等數百家單位參加，全天與會人數上千人。年會以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，不忘初心，牢記使命，與時俱進，依法辦會，貫徹黨和國家有關發展方針、政策和法規，致力于傳播和促進我國大數據應用及呼叫中心行業的健康發展，更好地服務于消費者，服務于中國經濟。

金音獎-中國最佳客戶聯絡中心與卓越客服體驗評選表彰大會與頒獎典禮是業界公認的呼叫中心行業“奧斯卡獎”,是以4PS呼叫中心國際標準作為評選標準，以其核心管理體系為依據，參照550個管理指標，從戰略、流程、人員、平臺技術、績效等五個維度對參選企業進行評測。

本年度評選主動納入各行業眾多企業客服熱線，進行全面首輪陌生撥測，針對不達標企業熱線采取默認淘汰制，不接受自薦及推薦參選。2019年度，針對1593個中心進行測評推薦，最終符合企業自薦、專家推薦要求的971家企業參加了金音獎評選。

評審組委會審閱了5108份各類參選資料和文件，從客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質量、管理能力等方面進行撥測及評估，歷時9個多月，行程幾十個城市，實地入戶203家企業聽取匯報與實地考評，深入對比評選出各大獎項，入選企業均是各行業的翹楚企業，代表著先進管理水平、卓越客戶體驗。

中共中央宣傳部原辦公廳主任薛啟亮、4PS國際標準聯席主席/中國呼叫中心與BPO產業聯盟主席顏曉濱、商務部原產業損害調查局副局長馬恩中、51Callcenter執行總裁唐愛琴、全國呼叫中心行業自律與監督委員會主任蔣建軍、臺灣客服中心發展協會理事長楊文祥等出席表彰大會與頒獎典禮，為獲獎單位共同頒證。

會議期間舉行了關于“智能化對客服行業發展的利與弊”的嘉賓論壇，恒天財富助理總裁夏海峰、湖北納杰人力資源公司董事長湯宏、九眾天下科技服務公司總經理 張國文、樂信集團副總經理/4PS認證協調員 陳 彪、戴爾（中國）客戶關懷中心高級經理/4PS認證協調員王群慧、大地保險江蘇分公司資深渠道總監/4PS認證協調員吳鳴杰等參加了研討，華安財產保險客服中心總經理/4PS認證協調員魏安達作為主持嘉賓。

中共中央宣傳部原辦公廳主任薛啟亮、商務部原產業損害調查局副局長馬恩中為企業頒發榮譽證書。

活動期間，選送自泰盈科技等單位的一臺精美絕倫的大型文藝頒獎晚會把年會拉向了高潮，頒獎典禮環節揭曉了來自惠普、戴爾、聯想、飛利浦、美的、艾歐史密斯、攜程、東芝開利、騰訊、度小滿金融、中國電信、中國聯通、一汽大眾、上汽大眾、廣汽本田、北京現代、北京汽車、廣州12345、深圳12345、小米有品、招銀云創、平安銀行、中國人壽財產保險、中國大地保險、華夏基金、PayPal(上海)、廣東聯通、南方電網廣州客服中心、納杰、大宇宙、微創、陽光雨露等諸多企業及個人最終獲得了“中國最佳客戶聯絡中心獎”各項年度殊榮。

上汽大眾客服中心總經理吳任偉、樂信集團副總經理陳彪、廣汽本田客服中心總監李佩瓊、惠普亞太客服中心（大連）運營總監朱正磊、百度直銷營銷服務聯絡中心總經理吳建偉、美的用戶交互中心部長歐偉紅等榮獲“2019中國客戶聯絡中心產業杰出貢獻獎”，聯想集團全球副總裁戴煒、珍愛網副總裁范成濤、上汽大眾市場研究與新業務發展高級總監莊宇等榮獲“2019中國客服領袖獎”

竹間智能、小i機器人、一號互聯、脈信科技等分獲不同類型廠商獎項，本次年會上，惠普、中國聯通、泰盈科技、井星科技、POLY、帝派智能、翰威通信等眾多的領先企業進行了參展。全國呼叫中心行業自律與監督委員會組織企業共同進行了最新行業政策解讀及2020年央視315重點報道熱線客服投訴將對行業產生的作用等方面的研討，全國呼叫中心行業自律與監督委員會主任蔣建軍做了重要發言。

金音獎系列活動作為中國客戶聯絡中心行業權威性最高、覆蓋面最廣、規模最大的行業盛會，是唯一得到政府正式支持的表彰活動與產業盛會，第十二屆客戶聯絡中心年會代表了呼叫中心行業發展的風向標。

中央電視臺、人民網、51Callcenter、《客戶管理》雜志、中國政府網、新華網、光明網、新浪網、網易新聞、搜狐網、騰訊等上百家媒體對本次會議進行全程跟蹤報道。在新中國成立70周年之際，2019（第十二屆）年會發布的權威金音獎最佳客戶聯絡中心榜單將繼續激勵一代客服工作者。