由國家工信部、商務部等相關部門指導，51Callcenter與政府聯合主辦，中國呼叫中心與BPO產業聯盟（CNCBA）和全國呼叫中心行業自律與監督委員會學術指導、發改委《全球化》雜志、臺灣客服中心發展協會、中國反侵權假冒創新戰略聯盟協辦， 4PS國際標準為唯一評選標準的2019（第十二屆）金音獎”中國最佳客戶聯絡中心及卓越客戶體驗“評選開始報名，頒獎典禮將在2019年9月份舉行。全國政協、全國人大、國家工商總局、國家稅務總局、國家發改委、國家人力資源和社會保障部等部委領導將出席與參加年會。
2019金音獎(第十二屆)中國最佳客戶聯絡中心及卓越客戶體驗評選正式
金音獎-中國最佳客戶聯絡中心及卓越客戶體驗評選是行業奧斯卡獎，“以4PS國際標準作為評選標準進行評選。2019年度，評審組委會將審閱各類參選資料和文件, 從客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質量、管理能力等方面進行撥測及評估，實地入戶各類企業聽取匯報與實地考評，深入對比評選出各大獎項。。
2019（第十二屆）金音獎“中國最佳客戶聯絡中心及卓越客戶體驗“評選年會是行業權威性最高、覆蓋面最廣、規模最大的行業盛會，代表了行業發展的風向標，是政府聯合主辦的產業盛會。中央電視臺、人民網、中國企業報、騰訊、中國發展網、中國政府網、光明網、新浪網、新華網、網易新聞、搜狐網等上百家媒體對本次會議進行全程跟蹤報道。
