4月8-9日，由呼叫中心與BPO行業資訊網（51Callcenter）、烏蘭察布市人民政府戰略支持，4PS呼叫中心國際標準作為指導標準的“2019中國客戶聯絡中心與大數據應用產業峰會”在上海.陸家嘴.國際會議中心隆重舉行。4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱及眾多行業高管共同出席了大會。

烏蘭察布市高度重視本次峰會,烏蘭察布市副市長于海宇、大數據管理局局長仝曉林等出席本次峰會，并做專題推介與招商。

4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱

烏蘭察布市副市長 于海宇

51Callcenter執行總裁唐愛琴

烏蘭察布市委網信辦主任/大數據管理局局長 仝曉林

大會圍繞呼叫中心產業發展、大數據應用、客戶服務、人工智能、社會化媒體、互動營銷、服務外包/BPO、呼叫中心標準等進行分享與交流，期間有多場企業新產品發布會。

大會期間，4PS國際標準組織為百度搜索直銷營銷服務聯絡中心、廣州百奕信息科技有限公司等頒發了4PS國際標準認證證書。同時美年大健康產業控股股份公司啟動4PS國際標準企業認證儀式 、惠普啟動4PS-DSMS2000客戶數據安全及IT成熟度認證。

百度搜索、百奕信息4PS國際標準企業認證證書頒發儀式

百度搜索直銷營銷服務聯絡中心總經理 吳建偉 百奕信息副總經理魏志勤

出席領證

美年大健康4PS國際標準企業認證啟動儀式

惠普啟動4PS-DSMS2000客戶數據安全及IT成熟度認證。

大會邀請了來自國內外的眾多知名呼叫中心及BPO高管分享呼叫中心及BPO的經驗及發展方向，有：

中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構（CNCBA）主席顏曉濱

惠普公司中國區副總裁周信宏

大地財險監事會主席郭敏

騰訊企點產品總經理梁佛木

華為云聯絡中心總監范群芳

新網銀行客服管理中心總經理張皓義

客知音創始人/CEO孫思明

竹間智能 王海

小i機器人高級副總裁許弋亞

藝賽旗聯合創始人/高級副總裁胡立軍

大宇宙中國客戶聯絡中心事業部副總裁馬莉

騰訊客服部總監但良平

李文玉 　華安財險客服中心副總經理

陽光保險集團客服中心副總經理 彭 朋

楚楚生態鏈首席體驗官 胡日新

中荷人壽客服總經理孫冬

慧圣咨詢CEO/上海交大博導 顏世富

華大基因客服中心總監 袁雯

上海聯通行業客戶中心總經理高婭楠

對話嘉賓：于妍芳 觀致汽車客戶經營部總監

裴曉麗 　攜程會員服務中心高級總監

馬 巖 　同程藝龍客服中心運營總監

吳鳴杰 　大地保險江蘇分公司資深渠道總監

魏安達 　華安財險客服中心總經理

論壇對話：新經濟形式下的呼叫中心產業發展 

對話嘉賓：劉燕軍 北京郵電大學MBA特聘導師 

        陳震原 　廣州呼叫中心協會主任 

姚智明 　上海市呼叫中心協會會長 

林家泰 　51Callcenter 顧問/講師（臺灣）

其其他多位國內知名講師與管理人等等幾十位行業專家進行主題分享。 

大會參會人數超過4000人。會議期間，大會設置數十個標準展位，展示大數據、云計算、聯絡中心（呼叫中心）、BPO、服務外包及CRM的最解決方案與趨勢。同時，大會安排近60場精彩紛呈的會議演講，來自國內外的眾多知名呼叫中心及BPO高層將與參會代表共享呼叫中心及BPO的經驗及發展方向。本次大會也吸引了華為、騰訊、惠普、小I機器人、藝賽旗、科大訊飛、客知音、竹間智能、中國聯通、大宇宙、科天云、Teleopti、繽特力、方正科技、新方科技、大北歐、微上客、思默醫藥、翰威通信、智語科技、七星藍圖、邦芒人力、脈信科技，聯想集團、阿里巴巴、百度、京東、騰訊、工商銀行、建設銀行、匯豐銀行、中國人壽、平安保險、戴爾、攜程等幾百家行業優秀廠商及標桿企業用戶參與，積極關注中國呼叫中心與大數據應用產業的發展。