《客戶管理》雜志記者，張瑜：2019（第12屆）中國客戶聯絡中心與大數據應用產業峰會( ACCC峰會)由51Callcenter(呼叫中心行業資訊網）主辦，4月8-9日在上海陸家嘴國際會議中心舉行?；顒荧@人社部、工信部、發改委等相關單位支持與指導，多地政府組團參加。新華網、財經網、今日頭條等媒體支持。60場行業高管主題演講與分享，4000人參會，近百家展覽，大會圍繞呼叫中心產業發展、大數據應用、客戶服務、人工智能、社會化媒體、互動營銷、服務外包/BPO、呼叫中心標準等進行分享與交流，期間有多場企業新產品發布會。是行業及各企業實力的展現和發展晴雨表，是中國呼叫中心業界極具知名度與影響力的行業活動。
本次大會也吸引了華為、騰訊企點、惠普、小I機器人、藝賽旗、科大訊飛、客知音、竹間智能、中國聯通、大宇宙、科天云、Teleopti、繽特力、方正科技、新方科技、大北歐、微上客、思默醫藥、翰威通信、智語科技、七星藍圖、邦芒科技、脈信科技，聯想集團、阿里巴巴、百度、京東、騰訊、工商銀行、建設銀行、匯豐銀行、中國人壽、平安保險、戴爾、攜程等幾百家行業優秀廠商及標桿企業用戶參與，積極關注中國呼叫中心與大數據應用產業的發展。
詳細日程（請看后面）及在線報名請點鏈接:http://www.voxpo-event.com/2019
報名者（含最終參會者）會后均可通過郵件獲得嘉賓演講PPT（經演講嘉賓授權部分)，現場參會管理者均獲會務組精美禮品！1000個32G優盤送完為止！
主辦單位：呼叫中心與BPO行業資訊網
戰略合作：烏蘭察布市人民政府
指導單位：中國呼叫中心與BPO產業聯盟
指導標準：4PS聯絡中心國際標準組織
支持單位：
全國呼叫中心行業自律與監督委員會
中國產業發展研究院中國發展網
中國反侵權假冒創新戰略聯盟
貴陽市服務外包及呼叫中心發展辦公室
中關村大數據產業聯盟 臺灣客服中心發展協會
臺灣客服中心發展協會 上海市呼叫中心協會
深圳市呼叫中心協會 廣州市呼叫中心協會
香港客戶中心協會 《客戶管理》雜志社
華云數谷.大數據小鎮
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2019中國客戶聯絡中心與大數據應用產業峰會(ACCC)日程（擬） |
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中國客戶聯絡中心與大數據高峰論壇 |
中國客戶聯絡中心與BPO高峰論壇 |
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中國上海.國際會議中心華夏2廳 / 4月8日 |
中國上海.國際會議中心華夏1廳 / 4月8日 |
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聯絡中心 客戶體驗 CRM 移動互聯 大數據 |
聯絡中心企業通信客戶體驗 CRM 移動互聯 BPO |
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08:00 |
會議簽到與注冊 |
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09:00 |
開幕致辭： 顏曉濱 中國呼叫中心與BPO產業聯盟主席 費東斌 烏蘭察布市市長 |
09:00 |
開幕致辭： 唐愛琴 呼叫中心與BPO行業資訊網執行總裁 |
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09:15 |
演講：大數據與聯絡中心發展及產業標準應用年度報告 顏曉濱 4PS國際標準/CNCBA聯盟主席/人社部全國客戶聯絡中心專家委員會主任 |
09:15 |
演講: 機器人工廠與虛擬員工轉型之路 胡立軍 藝賽旗聯合創始人/高級副總裁 |
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09:45 |
演講： 大數據產業發展推介 |
09:35 |
演講：AI+助力客戶聯絡中心的智能化升級 簡仁賢 竹間智能CEO |
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10:05 |
4PS國際標準企業認證證書頒發儀式 百度搜索直銷營銷服務聯絡中心 廣州百奕信息科技有限公司 |
09:55 |
演講：通信云化開放 賦能行業創新 趙文博 廣東聯通通信開放事業部總經理 |
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10:25 |
演講：華為云聯絡中心 暢享AI新客服 范群芳 華為云聯絡中心總監 |
10:15 |
演講：實時對話智能在熱線服務上的應用 孫思明 客知音創始人/CEO |
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10:45 |
演講：騰訊企點智能云客服，企業的待客之道 梁佛木 騰訊企點產品總經理 |
10:35 |
演講： 陳凱 科天云項目實施高級經理 |
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11:05 |
演講：AI時代的業務創新和產業賦能 許弋亞 小i機器人高級副總裁 |
10:55 |
演講：淺談WFM的應用價值 劉斌 瑞捷訊中國區高級咨詢顧問 |
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11:25 |
演講：變革引擎--科技、組織與領導力 郭敏 中國大地財產保險公司監事會主席 |
11:15 |
演講：客服中心鏈條化管理和智能化應用 李文玉 華安財險客服中心副總經理/4PS認證協調員 |
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12:00 |
午休 |
12:00 |
午休 |
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13:30 |
演講：數據驅動下的服務與營銷 張皓義 新網銀行客服管理中心總經理 |
13:30 |
演講：互聯網經濟下的服務創新 宣晶 京東大學創新導師 |
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14:00 |
演講：OCX(卓越客戶體驗)服務—聯絡中心數字化轉型的探討 馬莉 大宇宙中國客戶聯絡中心事業部副總裁 |
14:00 |
演講：互聯網公路物流下--服務體系的搭建 張文凱 貨車幫呼叫中心運營負責人 |
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14:20 |
論壇對話：聯絡中心全渠道應用發展及精益化管理 論壇嘉賓： 裴曉麗 攜程會員服務中心高級總監 馬 巖 同程藝龍客服中心運營總監 吳鳴杰 大地保險江蘇分公司資深渠道總監 魏安達 華安財產保險客服中心總經理/4PS認證協調員 |
14:20 |
論壇對話：新經濟形式下的呼叫中心產業發展 論壇嘉賓： 陳震原 廣州服務貿易與服務外包行業協會呼叫中心及客戶關系管理專委會主任 姚智明 上海市呼叫中心協會會長 廖黛麗 深圳市呼叫中心行業協會會長 林家泰 51Callcenter 顧問/講師（臺灣） |
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15:05 |
小休 |
15:05 |
小休 |
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15:20 |
演講： 量子思維與個性化心理服務 顏世富 慧圣咨詢CEO/上海交大組織行為學博士生導師 |
15:20
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演講：海量用戶服務之道 但良平 騰訊客服部總監/智能服務負責人 |
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15:50 |
演講:方寸之間,大有可為--淺談新形勢下的CRM變革 于妍芳 觀致汽車客戶經營部總監 |
15:50 |
演講： 王寧寧 金色世紀商旅網副總裁 |
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16:20 |
演講：6西格瑪+大數據—互聯網企業效能提升的利器 馬巖 同程藝龍客服中心運營總監 |
16:20 |
演講：主動服務 創造價值 張菁 江蘇聯通呼叫中心總監 |
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16:50 |
演講：員工的引導與激勵 |
16:50 |
演講：讓客戶聽你說 林家泰 51Callcenter 顧問/講師（臺灣） |
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17:20 |
第一天 會議結束 |
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中國客戶聯絡中心與大數據高峰論壇 |
中國客戶聯絡中心與BPO高峰論壇 |
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中國上海.國際會議中心華夏2廳 / 4月9日 |
中國上海.國際會議中心華夏1廳 / 4月9日 |
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聯絡中心 客戶體驗 CRM 移動互聯 大數據 |
聯絡中心企業通信客戶體驗 CRM 移動互聯 BPO |
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08:00 |
會議簽到與注冊 |
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09:00 |
演講：4PS體系管理崗之主管工作手冊 |
09:00 |
演講：全渠道服務，讓旅游更簡單 張欣宇 途牛旅游網全國客服中心總經理 |
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09:30 |
演講：上海聯通在呼叫中心領域的應用 高婭楠 上海聯通行業客戶中心總經理 |
09:30 |
演講： 周信宏 惠普公司中國區副總裁 |
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09:50 |
演講： 袁雯 華大基因客服中心總監 |
09:50 |
演講：科技改善流程，優化客戶體驗 彭 朋 陽光保險集團客服中心副總經理 |
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10:20 |
小休 |
10:20 |
小休 |
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10:35 |
演講： 組織行為的心理分析 董如峰 英國劍橋心理咨詢管理協會注冊咨詢師/組織心理專家 |
10:35 |
演講：4PS體系之走動式管理
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11:25 |
演講：呼叫中心員工激勵與培養 孫冬 中荷人壽客服部總經理 |
11:25 |
演講： 胡日新 楚楚生態鏈首席體驗官 |
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12:00 |
中午休息 |
12:00 |
中午休息 |
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13:30 |
演講：圖表的力量--呼叫中心的動態數據可視化
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