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          深圳市呼叫中心行業協會精彩再綻放

          2011-09-28 23:34  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


          繼4月份舉辦了一期受參與會員好評的呼叫中心人力招聘的活動和6月份的排班管理論壇后,8月18日下午,深圳市呼叫中心行業協會與客戶世界機構主辦,由招商銀行遠程銀行中心協辦的“精彩從這里開始,大運深圳好客會,李文香讀書沙龍”再度受到了深圳呼叫中心行業同仁的大愛。近300位來自通信運營商、銀行、證券、互聯網等企業呼叫中心的朋友,齊聚一堂近距離與服務營銷行業資深咨詢顧問專家李文香老師打開簡單、快樂、高效的呼叫中心管理魔方。讀書會在深圳市呼叫中心行業協會副會長廖黛麗女士及客戶世界創辦者趙溪先生、招商銀行遠程銀行中心徐子穎總經理熱情洋溢的致詞中拉開序幕。

          作為呼叫中心的管理者,您是把握關鍵時刻、做激勵者、固化成果的C型管理者嗎?面對團隊的人員流失,您通過《崗位職業美感剖析》和《人生發展和職業生涯剖析》等內訓來挽留人心了嗎?在巡場中,您做到一個微笑、一個愛的行動、一個愛的問候這三要素了嗎……在短短的兩個多小時讀書會里,名不虛傳的李文香老師有生動有趣的案例,有根據員工不同的手紋來決定與他的溝通方式甚至是用人的新知,有現場管理的具體操作方法,當然還有與歡眾融融的互動。在快樂的氛圍里李文香老師分享了361度水晶管理的精髓。

          此次讀書會的成功,不得不提及行業內的標桿招商銀行遠程銀行中心。讀書會后,協辦方招商銀行遠程銀行中心熱情、周到的接待了各位與會同仁到話務間參觀。在近800個座席的大話務間里,整潔的座席、元素豐富的墻文化給參觀者留下了深刻的印象。

          這次的讀書會實現了我們協會,為大家提供一個交流平臺,碰撞解決問題的思路;打開一扇窗戶,獲得行業內新知的初衷。讀書沙龍結束后,網上各位朋友的點評也十分熱鬧。新浪微博博主@梅心曲意評論:開辟新思維,堅定繼續駐守呼叫中心的職業發展規劃,@帥也要低調表示:感謝李老師和各位組織者。今天深深體會到咱們行業是多么朝氣蓬勃^_^。

          深圳呼叫中心的耳嘜一族有著飽滿的學習勁頭,從協會組織的幾次活動大伙的參與熱情就可見一斑。我們協會也將繼續為大家搭建交流、溝通、學習、分享的平臺,通過論壇、峰會、沙龍等形式,服務好行業會員,也協助行業共同進步。
           

          深圳市呼叫中心行業協會副會長兼秘書長廖黛麗致辭

          招行總行遠程銀行中心總經理徐子穎致辭

          李文香老師精彩授課

          大運深圳好客會部分參會人員合影

          Via 客戶世界

           

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