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          亞太客戶服務中心協會領袖聯盟博覽2011

          2011-09-27 20:37  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


          時間:2011年11月23-25日
          地點:中國·廣州·南沙

          APCCAL–合作締造成功

            2008年初,在于中國客戶中心協會主辦的會議上亞太區內客服中心協會與會代表一致認同,要持續深化和加強廣泛區內協會的合作,透過對話和協會之間的知識分享與交流,更好的推廣亞太區內客戶中心的整體形象,將亞太區打造成為客服中心首選離岸基地。會議的一項重要決議是:成立亞太區客戶服務中心領袖聯盟 (APCCAL), 一個代表以下十個地區,十一個協會的組織:澳大利亞、中國、香港、中華臺北、印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、新加坡、南韓和新西蘭。

            香港客戶中心協會有幸被推選成為此次博覽之主辦方。此次博覽將于2011年11月23-25日在中國.廣州.南沙舉辦 更大程度的提升客戶服務中心在不同領域的優勢和運用。

          活動一覽

            本次博覽將用“知、創、精、策”作為主題。不難發現當今的經營環境更加多元化,也更加復雜,博覽主題“知、創、精、策”是企業提升客戶體驗,加強自身競爭力,更好的達到企業經營目標的主要元素。成功的企業通過人員、流程、機件、制度,不斷加強與客戶之間的互動,擴大目標客戶群體,提升現有客戶價值。加入我們的博覽,與各國的行業專家共同探討:

          • 如何 向國內外客戶提供“出色”服務
             
          • 為何 企業文化對服務的影響
             
          • 什么 多渠道整合化繁為簡創“奇跡”
             
          • 何種 使用云端科技,提供“非常服務”給人潮中的無名客戶

          博覽安排


          適合參加人員

            企業尋求進一步提升客戶體驗及培養卓越管理人員: 

          • 企業高層管理者/ 系統信息管理者
             
          • 客戶服務 / 客戶關懷
             
          • 客戶體驗 / 客戶滿意度及忠誠度
             
          • 客戶發展策略 / 目標客戶分析

          聯絡我們

            詳盡信息,請瀏覽亞太客戶中心協會領袖聯盟官方網站 http://apccal.hkcca.com 或與博覽組委會聯絡。
           

          香港客戶中心協會 (HKCCA)
          查詢電話: (852) 2577 2289
          電郵: secretariat@hkcca.com

          廣州

          廣州服務外包行業協會 (GZSOA)
          聯絡人:謝小珍、謝漉思
          查詢電話:(86) 20 66814116, (86) 20 66814238
          電郵: michelle@eit8.net, lucietse@eit8.net

          在線報名

            亞太客戶服務中心協會領袖聯盟博覽2011

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          需求調研 :貴公司未來半年內有以下需求(該項不影響報名審核)
           服務外包:  坐席建設:  金音獎評選:  4PS認證:  培訓:  其他:
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