隨著人工智能(AI)的普及，電信行業正在經歷快速轉型。人工智能技術正被應用于從客戶服務到網絡性能優化的各種應用領域。

早在2019年，在2019世界人工智能大會“智聯未來—5G與人工智能“主題論壇上，中國移動發布“九天人工智能平臺”。中國移動研究院首席科學家，人工智能和智慧運營研發中心總經理馮俊蘭表示，九天人工智能平臺是中國移動5G+AICDE戰略落地的重要引擎，該平臺在賦能中國移動自身服務的同時，也能夠提供算力、數據、環境和算法來賦能千行百業。

馮俊蘭稱，中國移動從2014年開始進行九天人工智能平臺研發，集成了中國移動在多個領域能力的積累，包括服務、市場、管理、網絡和安全等。例如，在中國移動推出智能客服機器人后，其月均交互量已從推出之初的5000萬增加到現在2.1億以上，已經占總體服務量的30%，并且智能客服機器人服務的準確率在92%以上。

其實細數人工智能技術對電信行業的影響，遠遠不止客戶服務。

人工智能被電信行業用來提高網絡的效率。國際著名通信專家、英國皇家工程院院士、IEEE Fellow王江舟曾經提到，“沒有人工智能就沒有未來通信的發展，人工智能將是未來移動通信優化最有效的辦法?！比斯ぶ悄茯寗拥淖詣踊蛢灮ぞ弑挥糜谠跐撛趩栴}發生之前識別出問題，使供應商能夠快速處理和解決問題。這有助于減少停機時間并提高服務質量。

人工智能被電信行業用來創新5G+AI應用，推動價值變現。例如，中國移動智能客戶服務系統“移娃”，服務9.5億用戶，月交互量2.1億次。面向企業外，為各行各業注智賦能，助推轉型升級。中國移動推出的100個5G行業應用“樣板間”，大都融入了AI技術和應用。

人工智能被電信行業用來節省成本。中國移動北京公司網絡運行管理中心通過建設使用精細化管控系統，達到數據中心降低能耗、降低成本的目的，通過AI系統集成節能方案可以使數據中心在不同的IT設備使用率（負荷區間）實現機樓全年pue下降，每年可節約電費在81.85萬元左右；同時利用智能化手段，提升設備維護和設備巡檢的工作效率。

當前，中國正處于由人工智能等新一代信息技術驅動的經濟社會數智化轉型的新階段，以中國移動為代表的電信運營商將積極發揮自身全場景、全要素、強運營的優勢，與產業界一道共同構筑數智生態的美好未來。