制造業是國民經濟的重要支柱產業之一，制造業發展的硬實力、軟實力和驅動力，在很大程度上要依靠制造業的人才實力。我國當前制造行業人才發展面臨三大困境：勞動力人口數量減少,人工成本上升；人才供需結構存在矛盾，“堰塞湖”現象久久未消；人才鏈與產業鏈銜接不緊，制造業人才就業結構存在變量。

如何統籌利用好人才政策，配置人才資源，以滿足制造業企業戰略生態化與創新業務發展的需求?

作為一家專業的一站式管理咨詢、數字科技和運營服務產業集團，佩信集團正服務2000多家企業，其中包括150余家全球和中國五百強企業。本期佩信集團「卓越探索計劃」，以全球領先的化工企業招聘服務、崗位外包和業務流程外包為實例，解析制造行業人力資源管理提質增效路徑，為企業優化人力資源配置提供借鑒和參考。

成本控制面臨承壓，如何尋求破局點

B企業是全球領先的化工企業之一，所生產的化工產品幾乎覆蓋日常生活的各個領域，并在35個國家中擁有300多家分公司和合資經營企業及各種工廠，擁有雇員13萬人。

近兩年，國際能源價格上漲，疊加海運價格高企，加上近年來，工業低碳行動和綠色制造工程建設對制造業在生產和環保投入上有更高要求。

在人才供需上，我國勞動年齡人口的比例和絕對量都出現下降，人才培養與企業需求之間的結構性矛盾尚未解決，優秀技術人才無法流入制造業。加上服務業的新態勢瘋狂吸收制造業勞動力，企業更需要優質的人力資源服務來提升員工體驗，留住人才，從而滿足企業生產交付的用工需求。

此外，因為行業屬性的特殊性，該企業還面臨著業務需求的波峰波谷，同時供應鏈管理難度大，事務性工作繁多等挑戰。為此，該企業成本控制面臨承壓，亟需呼喚組織敏捷，降低人員運營成本。

了解到佩信集團作為人力資源服務行業外包賽道的領先者，在人才政策和用工模式優化方面有著深厚的服務經驗和行業資源。通過多層考慮和審查，最終確定佩信為其合作伙伴。

360°構建韌性運營 ，融通“體驗”與“增效”

佩信集團從政策洞察到行業方案、從高效招聘到精益管理，利用特有的專業、規模和資源優勢，幫助企業顯著降低成本，促進人才運轉可持續。

在人才招聘及交付上，除了急招、難招的一線技術型操作人員招聘及交付，佩信集團還拓展了EHS工程師、化學工藝工程師等崗位。在保證招聘人員到崗率的同時，確保人才來源多樣化，以滿足業務彈性發展需求。并且通過幫助該企業簡化事務性工作，優化成本在每個流程節點的上的投入，整體用工成本降低了15%。

同時通過崗位外包助力，把非核心業務流程承包，助力該企業更專注于向價值鏈高端延伸，從而促進企業綠色低碳轉型，實現部分經營風險的轉移和規避。

在員工體驗的打造上，佩信集團從薪酬待遇、培養發展、制度管理、文化匹配、人崗匹配等方面提供精細化服務，增強了員工歸屬感，離職率下降了45%，滿意度不斷提升。

隨著行業服務的深入，佩信集團發揮龐大的人才資源庫、專業的業務流程服務優勢，與該企業開展以結果為導向的業務流程外包合作模式，雙方以生產的業務量為結算標準，實現利潤和效率最大化。此外，佩信還將已經優化的流程進行定義、固化與封裝，以實現對新流程的最優化做到監測與保障，360°構建韌性運營保證交付。

Passion Care+專業服務，長期深度陪伴客戶

為幫助企業優化目標與績效管理，佩信集團在整合互聯網技術、云存儲技術、人力資源管理經驗的基礎上，為企業提供從員工的入職到離職的整個職業生命周期的運營和管理，包括薪資、考勤、福利、人才發展等。通過流程化、標準化、集中化、信息化、可視化的方式，向員工端與管理端提供統一專業的服務，持續沉淀組織數字化經驗，減少其在系統建設上的投入，支持數字化戰略轉型。

在服務過程中，佩信集團履約長期深度陪伴式服務。佩信集團對該企業的各大合作模塊建立了標準的服務水平協議質量控制體系，如對其中的薪資服務、社保福利、政策咨詢等人力資源服務的及時性、準確性、專業性提出明確的服務水平，主動承諾、主動接受客戶監督。此外，每月還提供服務質量報告、每季度調研客戶滿意度、開放服務熱線等措施持續改進服務。

對于佩信集團的服務，該企業大中華區采購中心采購總監表示，“我們跟佩信合作了多年，他們的一站式服務不只是被動響應需求，而是結合我們的業務發展問題，主動發現未被滿足的需求。他們對于我們行業標準、技能標準以及EHS管理體系非常了解，已經建立起了深度的信任。2023年也獲得了我們集團的間接采購年度供應商獎?！?br />
結語：

主動從業務中發現未被滿足的需求，解決客戶實際的業務發展問題，佩信集團以持續的運營與科技創新幫助企業實現卓越的組織績效和員工體驗，賦能企業聚焦核心業務，應對周期性變革挑戰。