今天，來自全國各地的110余名服務外包產業專家學者、企業家代表，以及相關部門負責人，齊聚承德縣華明服務外包產業園，參加“京北聲谷”服務外包產業發展合作促進大會，共商普通話應用發展大計，共謀服務外包產業發展藍圖。

“您好，海航客服中心，請問有什么需要幫助的地方嗎？”走進位于華明服務外包產業園三樓的河北翔睿網絡科技有限公司，400多名客服人員正在用流利標準的普通話與客戶進行溝通交流。

“我們是純呼入型客服，專為通信、航空等領域提供在線客服項目。呼叫中心屬于勞動密集型的產業，人員流動性會比較大一些。2020年，公司落戶承德縣，看中的就是這里得天獨厚的普通話資源優勢，即使人員出現流失之后，也會得到快速的補充?！痹摴究偨浝砻鐚幷f，除了人力資源優勢，良好的營商環境也幫助企業實現快速發展。

據介紹，為扶持服務外包產業發展，吸引更多企業入駐園區，承德縣制定出臺了拎包入駐、房租“三免五減半”等優惠政策?！敖涍^三年發展，我們客服人員已增加到480人?！泵鐚幷f，公司結合現代互聯網的商業模式，不斷創造新型業務模式，為多領域客戶提供互聯網業務的運營服務、平臺建設、呼叫中心服務、企業數字化策劃、阿里釘釘部署等全面、系統、成熟的行業應用解決方案及服務。

翔?？萍嫉某砷L故事是承德縣大力發展普通話應用呼叫服務產業的生動案例。近年來，承德縣搶抓京津冀協同發展戰略機遇，圍繞打造新的產業業態、擴大就業、推進新型城鎮化高質量發展，借助交通區位、人力資源和標準普通話等優勢，采取了“市場主導+政策引導”的模式，建成可容納1.5萬個坐席的華明服務外包產業園，現有入園企業15家，全縣服務外包企業達22家，運營坐席 2800余個，主要承接海南航空、中國移動、滴滴出行、京東集團、杭州銀行、光大銀行呼叫客服等業務，初步形成了服務外包產業集聚，叫響了“京北聲谷” 品牌。先后被國家服務外包人力資源研究院認定為“服務外包產業基地”，獲評“河北省中小微服務外包示范平臺”，榮獲工信部“十佳服務外包獎”，北京智慧服務峰會“呼叫中心服務獎”。

按照產業發展規劃，承德縣未來將重點引進普通話應用呼叫服務、金融服務、物流服務、家政服務、文化創意服務、政府公共服務、教育培訓、互聯網直播營銷、新媒體、電子商務、軟件研發和總部經濟等12類服務外包業務，實現產業集群高質量發展。

在本次大會上，承德縣圍繞服務外包產業的現狀及規劃、支持政策、重點招商項目等進行了推介。國內重點企業代表、行業專家，圍繞服務外包產業發展前景、普通話在未來經濟發展中的重要性等話題進行發言，并為承德縣服務外包產業發展建言獻策。

項目簽約活動中，共簽約企業4家，其中3家企業為呼叫類服務外包，1家企業為電子商務，總投資金額達到7000萬元以上。