CRM能夠做什么？

CRM對于企業而言，不僅是一種管理理念，更是幫助提升企業能力的管理系統，通過發現客戶、了解客戶、滿足客戶需求，與客戶建立長期關系，獲得長期利益。

CRM能夠做什么？

前言

CRM對于企業而言，不僅是一種管理理念，更是幫助提升企業能力的管理系統，通過發現客戶、了解客戶、滿足客戶需求，與客戶建立長期關系，獲得長期利益。CRM在本質上就是構建企業持續競爭優勢和核心能力的一整套理念、策略和解決方案。CRM能夠助力企業銷售人員解決業務問題，更好地與客戶保持交流，提高生產效率，優化客戶關系管理。

CRM可以做什么？

企業要保持與客戶的長期關系，以實現長期利益，就必須以客戶為中心，這包括銷售人員與客戶的溝通、互動和定位，這將形成一個不斷發展的快速進程，企業要有效運用客戶關系管理就必須通過準確的信息和關系技術來實現，而企客寶SCRM就可以更好地實現這些行為。

通過企客寶SCRM，銷售人員可以知道誰是你的客戶以及目前的客戶群體中誰是你最好的客戶，還可以知曉客戶的消費偏好、購買歷史，對客戶進行特征定位，鎖定客戶需求，并可以預測他們未來可能或將要購買什么，與他們進行長期聯系，保持良好的客戶關系，并使之成為忠誠的客戶。

CRM功能管理

銷售管理

很多企業的銷售流程涉及多個階段，還涉及多方面信息的收集，比如：產品、客戶、聯系人、銷售機會等等，而企客寶SCRM可以實現銷售自動化，企業可以受益于該系統。通過將銷售流程分成若干個階段，并為每個階段設置合適的銷售活動和工作流程，使得銷售團隊可以更快更輕松地將潛在客戶從當前階段推動到下一個階段，提高員工工作效率。

客戶管理

企客寶CRM可以將分散在各個地方的潛在客戶數據集中統一地進行管理，發揮其應有的應用價值。與客戶相關的溝通內容、聯系人的詳細信息、客戶類型與關系描述等都可以清晰記錄在系統中，方便查看，也便于全面了解客戶，分析需求。甚至可以通過CRM自動化，將潛在客戶分類或分配給合適的銷售人員，從而確保及時有效的跟進線索。

客戶服務

客戶服務流程是客戶體驗的重要環節，包括客戶的聯系、咨詢、反饋和投訴等內容，企業都需要認真執行相關流程，才能提升客戶滿意度。一個好的CRM系統可以支持創建一系列的自動化流程，為客戶支持團隊提供流程方面的支持。

企客寶CRM支持創建客戶服務SOP，為不同的階段設置不同的觸達動作，系統可以自動根據產品線索或客戶問題類型自動轉向相應的流程處理結點，相關人員可以參與協作以提供對客戶的支持。

總結

CRM系統以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，從而為后期分析和決策提供支持，助力企業業務的順利發展。

客戶管理需要選擇靠譜的平臺

靠譜的平臺對企業的幫助只會更大，而且現在客戶管理都升級為SCRM，而企業微信作為聯系客戶的重要軟件，也是SCRM平臺的重要落點，不僅在OA管理，在客戶運營，內容運營，企業私域流量激活方面，都有強大的功能。特別在企業微信服務商的擴展開發，企客寶SCRM系統全面滿足您對客戶管理，營銷管理的全面需求！