崗位名稱：某互聯網企業總部呼叫中心運營資深經理/分析師,   有4PS認證優先；                             

工作年限：8年以上

學歷要求：統招本科以上

工作地點：北京 

職位描述：

1、基于聯絡中心業務執行情況，制定各類業務運營策略，涵蓋線索庫管理、冷熱線索轉化策略、客戶自助服務管理、客戶分層和差異化服務管理、SOP運營管理等。

2、參考聯絡中心行業標準和優秀聯絡中心實踐，牽頭制定和落地聯絡中心各業務團隊所對應的業務指標和管理指標，并推動指標落地運營。

3、探索聯絡中心的人工智能化之路，助力人機協同“智能銷售和服務聯絡中心”的轉型。

4、牽頭推動運營系統建設團隊和業務執行團隊實現指標的系統化，建立聯絡中心指標的分析設計、系統實現、定期運營和優化迭代的體系化管理。

5、基于聯絡中心各類運營策略、指標建設計劃、智能化探索轉型和系統建設的要求，依托項目管理模式落地具體的的工作，在項目進展中履行項目牽頭人角色，負責項目計劃、范圍、進度、質量和收益的監督和管理；在項目結束后，開展項目復盤，明確項目對業務帶來的收益（定性和定量），做好項目總結和收尾。

職位要求：

1、統招本科以上學歷，專業不限；

2、工作年限8年以上，至少5年聯絡中心運營管理經驗以上；銷售和服務類聯絡中心運營經驗都有的，優先考慮；

3、有大型（3000坐席以上）聯絡中心運營管理經驗的，或者近三年在互聯網企業的，或者具有咨詢公司類似咨詢項目背景者的，優先考慮；

4、有聯絡中心AI智能客服或智能銷售的落地經驗，優先考慮；

5、熟悉項目管理體系知識，有4PS認證優先；

投遞簡歷郵件標題：P101應聘某互聯網呼叫中心運營資深經理/分析師