6月29日下午，市委書記凌云赴市12345統一呼叫中心接聽群眾來電，回應群眾訴求。她強調，要深入踐行以人民為中心的發展思想，完善熱線運轉機制，強化協同配合，優化辦事流程切實提升服務群眾的能力和水平。

“您好！您有什么問題要反映？”“您的訴求我已記下，相關部門調查核實后，會盡快給您答復?！弊哌M市12345統一呼叫中心，凌云拿起一部熱線電話，認真記錄反映訴求，逐一回應群眾關切，能直接答復的現場給予回復，需進一步核實轉辦的，要求有關方面及時核實、抓緊辦理，確保群眾反映的合法訴求在最短時間內得以解決。

大廳里，有機關干部正在這里參加“我當一天接線員”活動，凌云與大家親切交流。她強調，12345政務服務便民熱線是政府聯系群眾的橋梁紐帶，是了解社情民意、為群眾辦實事的重要渠道，各級領導干部要將心比心、換位思考，把群眾的事情當成自己的家事來辦，真正沉下去，耐心接聽市民和游客的來電，認真記錄群眾反映的民聲民情，力戒形式主義，當好百姓的“勤務員”、城市的“勤務兵”。要懂政策善學習，常態化落實領導干部接聽熱線制度，持續開展好“我當一天接線員”活動，抓好隊伍建設，提升專業素養，改進工作作風，強化督查督辦，把熱線打造成為聯系群眾、創新治理、深化調研、錘煉作風的平臺。要強化科技賦能，用好人工智能、大數據等現代技術，實現數據共享、協同聯動，高質高效及時解決群眾合理訴求，讓熱線既有溫度又有力度，切實提升群眾滿意度。