美國哈佛大學教授戈登納說：“當你服務他人的時候，人生不再是毫無意義的?！?br />
在需要消費的環境中，人人都會是服務者，相互服務、彼此著想，才能讓消費更加舒心、服務更加貼心。

因此，在日常的服務工作中，沒有任何一份工作是卑微的，也沒有任何服務是不值得被重視的。

但服務工作的性質是一份工作，而讓它變得更加有意義的，是從中透出的品質要求。

服務是一棵樹木，那品質便是纏繞其上的藤蔓，它們相互依偎，面朝陽光、汲取雨露，為的是成長得更加茂盛、健康。

01
語言的品質

《禮記?大學》中有言：“富潤屋，德潤心，心廣體胖?！币馑际牵贺敻豢梢孕揎椃课?，道德可以修飾身心，心胸寬廣可以使身體安適。

由此可見，情緒對人的影響相當之大。而服務于人，你的表情可以遮擋，你的身形可以修飾，但是你的言語卻往往會暴露出很多的情緒與信息。

當你的情緒沮喪時，你的語言可能帶有失落的情緒，也會讓溝通的人內心低落。

當你的情緒暴怒，你的語言便會沖動帶有攻擊性，讓對話者心生煩躁與惱怒。

當你的情緒開朗，你輸出的語言也是積極樂觀，讓人隨著你的心緒而心向陽光。

語言的品質，著重的是你的情緒帶給你怎樣的語言修飾，當你的語言不再被情緒所困，讓客戶從你的語言中感受到的是對自身的關心與考量，其中服務的效果往往能事半功倍。

02
服務的品質

人們常說：“見微知著，一葉知秋?！狈针[藏于細節之中。

要知道，服務并不僅僅只是一個結果，更重要的是其中的過程，這樣的過程或長或短，但其中細心的舉動才會讓客戶感受到服務的貼心與真誠。

我們需要做到在細微之處體現對客戶的關懷，以客戶的需求作為追求。當客戶提出相應的訴求時，我們理應做到合理的訴求，結合相應情況解決到位，無理訴求不要僅僅只是拒絕而是要耐心解釋到位，實際困難不要嫌麻煩而是認真幫扶到位，優秀的服務品質往往需要從這些耐心、細心、真心的細微中所見真章。

03
工作的品質

常說“干一行，愛一行”，服務工作其中的真心不僅要對于消費者，服務者本身也是需要的。

因為服務者本身受到行業的環境感染，對這一份服務工作懷有真心，才能夠真正地為這份服務工作去努力、去拼搏。

工作也需要“干一行，精一行”，當擁有過硬的專業服務知識，服務者在工作中才會顯得更加冷靜從容，將自身的自信傳遞給客戶從而獲取信任，才能夠有更多的精力去關心客戶額外的一些需求，提升自我的工作品質，獲得服務工作中的幸福感。

樹干通過枝丫努力生長，吸引藤蔓的吸附，有了優良藤蔓的幫扶，樹干才會更加粗壯，枝丫才會更加蔥郁。

就如服務工作，其衍生的問題和困難有很多，服務者能夠進行一一的解決，有了品質這根藤蔓，解決問題的速度加快，后續跟進的意識加強，消費者與服務者之間的心更加貼近，服務工作的環境也會更加融洽。