近日，由中國通服廣東公司熱線研究院主辦，廣東廣信通信服務有限公司/廣東郵電人才服務有限公司承辦的全國熱線論壇在廣州召開。本次論壇以“通服熱線，呼叫未來”為主題，特邀國內呼叫中心行業著名專家顧問4PS聯絡中心國際標準組織主席顏曉濱教授出席，與中國通服專家共同探討智慧客服高質量發展之路。

中國通服廣東公司熱線研究院揭牌成立

在本次熱線論壇現場，中國通服廣東公司熱線研究院隆重揭幕掛牌！ 

中國通服廣東公司熱線研究院致力于呼叫中心業務研究。中國通服廣東公司旗下公司的呼叫中心業務年收入規模近10億，覆蓋范圍包括客服熱線服務外包、數字化營銷、新媒體客戶服務、管理咨詢、智慧客服平臺建設、AI智能服務、智慧職場建設、客戶服務監理等多種類型，并服務于運營商、政府、金融、交通、現代制造業等多個行業。熱線研究院的成立將有助于提升中國通服在呼叫中心領域的智慧運營交付能力，推動數字化創新，促進業務高質量發展。此外，熱線研究院還將與業內合作伙伴緊密合作，共同研究和推廣呼叫中心行業的最佳實踐，促進中國呼叫中心行業的發展。


《中國呼叫中心行業發展白皮書》發布

中國通服廣東公司熱線研究院作為行業智庫，與4PS聯絡中心國際標準組織聯合發布了《中國呼叫中心行業發展白皮書》。

白皮書詳細闡述了中國呼叫中心行業的發展環境，深入分析了國內呼叫中心市場環境，并結合宏觀經濟、政策背景和數字化技術的發展趨勢，對中國呼叫中心市場未來的發展前景進行了展望。


專家分享

本次熱線論壇匯聚智慧客服領域的頂級智力資源，聚焦行業關注的重大問題，搭建市場、技術交流合作平臺，探討科技賦能可持續發展。多位行業專家就呼叫業務，在AI和大數據應用、聚焦行業拓展、疫情與呼叫中心、低成本解決方案等專項領域進行了分享。


未來，中國通服廣東公司熱線研究院將與行業伙伴們在數智驅動產業大趨勢下，為中國呼叫中心行業的發展貢獻力量，發揮通服優勢，共創輝煌未來！