由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部的相關單位指導的2021（第十四屆）“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮上保時捷中國客戶中心作為汽車行業代表榮獲“2021中國最佳客戶聯絡中心獎（客戶服務）“。
中共中央宣傳部原辦公廳主任薛啟亮、全國呼叫中心行業自律與監督委員會主任蔣建軍、4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱、51Callcenter執行總裁/市政協委員唐愛琴等領導及數百位企業高管出席年會。
保時捷中國客戶中心
單位名稱：保時捷中國客戶中心
所屬行業：汽車
所在城市：上海
中心座席數量：55
中心建立時間：2010年
金音獎最佳實踐案例：
保時捷中國客戶中心2
2010年保時捷中國與邁睿中國達成合作，為保時捷中國的客戶提供全業務、全流程、全渠道的客戶服務工作。
邁睿集團作為國際領先的企業服務供應商，由貝塔斯曼集團和Saham集團攜手打造。邁睿在歐洲、中東、非洲、美洲及亞洲的30多個國家設有分部，服務400多個全球知名客戶。邁睿中國專注于提供全流程的消費體驗管理， 幫助品牌建設與消費者之間的關系，專業的服務幫助企業降低運營成本，也給消費者提供更好的消費體驗?？蛻舫晒?，消費者滿意，邁睿發展，達成三贏的局面。
保時捷中國客戶中心3
目前邁睿中國擁有三大業務版塊：消費者體驗服務、商業流程外包服務以及企業數字化服務，為高科技行業、汽車行業、互聯網以及美妝、奢侈品、時尚、快速消費品、零售、物流等眾多行業提供專業的IT技術、卓越的運營服務、產品化及定制化的解決方案。
保時捷中國汽車有限公司， 系聲名遠揚的德國跑車品牌—— 保時捷，于2008年2月正式成立。在過去的20年歲月中，保時捷憑借著卓越的德系汽車產品和對中國市場的精準把控， 在高端汽車領域內搶占了相當重要的品牌地位。無論從產品理念或是服務體驗， 都深得國內消費者的青睞。
保時捷品牌獨樹一幟的特性和極強的個性化理念， 是其產品力生生不息的源泉， 對賽車文化的熱忱和極力推崇更是賦予了其跑車產品無與倫比的獨特魅力。時至今日，保時捷中國不但坐擁國內數十萬車主，并已然成為無數人的向往座駕。
2010年，保時捷中國客戶中心正式成立，業務領域涉及售前、售中、售后全流程、全業務、全渠道的服務受理， 主要解決用戶各類型的咨詢、投訴和建議等訴求， 建立一站式服務平臺， 通過客服中心將企業內分屬各職能部門為客戶提供的服務， 集中在一個統一的對外聯系“ 窗口” ，最終實現為大中華地區約14000名保時捷車主及潛客建立起與保時捷品牌溝通的橋梁。
與保時捷特立獨行的風格相輔相成，Escalation team案例升級團隊， 是整個客戶服務中心的行業首創，也是至關重要的一環。在肩負著跟進和管理案例的同時， 更需要協助保時捷中國進行復雜的后處理流程。事實證明， 這是一支突破傳統的客服團隊， 也是深得客戶信賴的中堅力量。
高瞻遠矚是邁睿中國時刻銘記在心的發展源動力，保時捷中國客戶中心在2018年增設社交平臺及保時捷官網在線客服，我們躋身于網絡流量的中樞神經，尋求全新的客服生存之道。同時，在線客服抵達產品零售的主戰場，在售前服務中， 由資深與卓越兼備的專業團隊向廣大潛客提供了不亞于線下門店的專業意見和產品選購服務。
邁睿中國具有豐富的人才簡歷庫，專業的呼叫中心場地，智能的呼叫管理系統， 并通過完善的培訓體系不斷提升和萃取優質的客服特質，使客服的技能更強化，潛能更深化.乃至于向保時捷中國輸送合適的人才，使合作更高效，關系更緊密，前途更廣闊。
