近幾年，中國的呼叫中心市場一直保持 25% 的增長速度。目前，呼叫中心不只局限于提供傳統意義上的客服熱線，還要擔當主動呼出，以及建立營銷渠道的重任，呼叫中心決定了企業的運營效果和成交額。在電銷場景中，螳螂科技提供的呼叫中心 + CRM 產品，受到教育、醫療、金融等行業青睞。那么，部署云呼叫中心 + CRM 能給企業帶來哪些好處呢？

快速一鍵批量外呼，幫助企業降低運營成本

降本增效對于每一家企業來說都是當務之急，特別是一些正處于高速發展的企業。電銷場景中，銷售聯系客戶，人工撥號花費大量的時間，效率比較低，客戶觸達慢，線索也會浪費。某職業教育機構，在使用螳螂云呼叫中心 + CRM 之后，接到多個待撥打線索后，將待撥打線索添加至外呼隊列，進行批量外呼跟進，自動順次撥打，多線路自由切換，無需依次人工反復操作，快速提升了外呼效率，降低人工運營成本。

此外，螳螂云呼叫中心覆蓋全呼叫營銷及服務場景，支持目前幾乎所有呼叫方式，產品矩陣豐富，提供冗余備份，助力企業高效、多元化呼叫管理。

無效線索賠付、接通率高，集成廣告商能力優點多

電銷是觸達客戶的一種模式，用對方法方式，發揮好它的優勢，可以高效觸達、低成本轉化客戶，能為企業帶來不少的經濟效益。但企業經常出現號卡被封、接通率低等問題，而螳螂 CRM 集成飛魚、百度、騰訊的廣告商外呼能力，接通率可達 80%，支持返還無效線索的廣告費用，支持呼叫數據回傳，還可幫助優化投放模型，后續帶來更多有效線索。

舉個例子，某學歷資格考證機構，銷售在電銷過程中，螳螂 CRM 無縫對接飛魚外呼，支持數據實時同步進入螳螂系統，銷售在螳螂 CRM 里一鍵進行飛魚外呼，通話費用 100% 免費，并支持最高 10% 無效線索廣告費返還。

系統穩定性高，與 30 多家線路運營商合作

很多企業為了規避封卡封號的風險，使用了一些低效的方式，比如分隔不同時間點進行外呼，這樣導致線索跟進不及時，線索白白浪費，影響業績。在外呼系統穩定性方面，螳螂科技與 30 多家線路運營商戰略合作，線路優質穩定，號碼資源豐富。此外，多線路冗余備份，多重智能路由，智能切換，保證外呼成功率。而且，系統完全自主研發，自主知識產權，高拓展性，高穩定性，每日數十億次呼叫考驗。

部署成本低、靈活性高，API 快速接入不同外呼場景

云軟件服務的本質是 SaaS 系統，它減少了在本地基礎軟件和系統上的運營成本投資，以及維護和軟件升級的費用。借助云計算技術，云呼叫中心能夠大幅度降低部署和運營成本，提升服務部署的靈活性，螳螂云呼叫中心可以進行公有云和私有云部署。

同時，螳螂云呼叫中心可實現 API 快速接入，適用不同外呼場景。目前提供快速版和進階版兩個版本的 API，適用于不同場景的需求?？焖侔?，一個 REST 接口即可外呼，適用于呼叫相對簡單的場景，進階版提供完整的呼叫中心功能。一套 API 支持所有呼叫方式，如 SIP、雙向回呼、AxB，以及廣告商線路外呼，以及螳螂專業團隊負責各類線路資源的技術對接工作。

外呼數據全掌握，銷售全流程外呼質檢

銷售和客戶電話溝通可達成全程信息記錄，并對具體業務進行備注記錄，幫助企業充分了解不同行業客戶的真正需求，指導銷售優化溝通話術，企業也可以根據客戶的不同需求推出更匹配的產品，從而提升客戶滿意度，實現營收最大化。在電銷過程中，企業管理者可以實時查看業務執行的每一項數據，準確統計每個坐席的工作量、工作狀態、通話時長、通話數量、未接來電數量、外呼數量、錄音文件等，實現統一監督和管理。此外，還可以快速、高效、自動完成所有工作流程中的通話錄音質檢，真正發現銷售和服務過程中存在的問題，避免過度承諾、沖突等問題。

螳螂云呼叫中心 + CRM，高效觸達客戶和精細化線索管理

相比于市場上單獨的呼叫中心產品，螳螂云呼叫中心 + CRM 可快速靈活部署，從外呼觸達客戶，到線索分配和精細化管理，一站式統一平臺管理，同時在廣告商數據對接、線索分配管理和銷售數據分析上具有優勢。

具體來看，企業在百度、騰訊、抖音等廣告渠道數據可自動同步螳螂 CRM 系統，云呼叫中心在提升外呼效率，高效觸達客戶的同時，結合螳螂 CRM 完整記錄客戶跟進信息，多維度構建完整用戶畫像，對于線索可按照項目、地域、權重、輪循、依次等維度分配，銷售主管自主設置公海數據流轉規則，擁有豐富的銷售數據分析能力。截止當前，螳螂云呼叫中心 + CRM 已經服務教育、醫療、金融、法律、財稅等多個行業，助力各行業快速實現降本增效，業績持續增長。