近日，共享服務呼叫中心在中國石化一體化IT運維服務系統完成了服務臺首次接單。呼叫中心坐席及時接單處理，協調顧問迅速解決了企業用戶關于統一身份無對應審批流程的問題。
中國石化一體化IT運維服務體系建設是集團公司2020年啟動的重點立項項目，現已初步實現一站式IT運維服務、統一配置管理數據庫、可視化運行監控和平臺運營管理等四大功能。其中，一體化IT運維服務臺作為連接用戶與IT部門的智能化信息交換(交互)平臺，可實現雙向信息反饋，關聯多個重要服務管理流程，提供問題、變更、服務級別、發布、配置、IT服務持續等管理流程接口。下一步，共享服務呼叫中心將錨定IT共享數字轉型規劃，構建科學、高效、規范管理體系，持續為平臺用戶提供專業解答。
