5月18日，第七屆世界智能大會在天津正式拉開帷幕，這屆世界智能大會以“智行天下 能動未來”為主題，以智能科技推動人工智能同產業深度融合，催生新產業新模式。

隨著大數據、人工智能技術的快速發展，無論是技術型新產業，還是傳統型行業，都在嘗試引入AI人工智能技術。以電話客服中心為例，隨著企業客戶量和業務量的迅速增長，電話客服中心對客服的服務能力和質量提出了更高的要求，需要借助人工智能實現自動化洞察、分析、管理和提升。

在電話客服中心運營中，各項數據都非常重要。如：電話接通率、通話時長、投訴建議、客戶滿意度等，這些數據對應的是客服人員的業務能力和服務質量，而客服的服務質量直接影響著企業的口碑與市場。這時候，就需要企業對客服錄音進行大批量的監聽和評分，從而進行呼叫質量和呼叫效果的評估。但普遍的人工質檢一天只能質檢幾十條錄音，耗時耗力，導致企業質檢效率低、質量差，且需要不斷投入人力成本和培訓成本，質檢海量的錄音數據。

那么，企業該如何運用AI人工智能提升電話客服中心的質檢效率呢？

企業通過借助語音識別、自然語言處理、大數據分析等人工智能技術，將客服與客戶的通話錄音轉換成文字并進行智能質檢分析，豐富質檢手段，有效提升質檢效率，降低人工成本，提升客戶服務質量。

智能質檢系統能夠對通話錄音按客戶與坐席分角色進行精準轉寫，針對不同的質檢對象，實現雙軌道質檢，完成語速、情緒、態度、敏感詞及違禁語等參數識別，并結合業務本身所設定的規則和質檢關鍵點，對錄音內容進行話術標準性、業務能力、服務態度等多維度檢測和評分，確保質檢結果公正客觀。

智能質檢完成后，系統會自動對質檢數據進行統計分析處理，并生成質檢報告，標記人工客服在服務中存在的問題，當客服人員對智能質檢結果有異議時，也可對質檢結果提出申訴，再由人工進行復檢，保證質檢的質量。

企業引入智能質檢系統除了能夠提升電話客服中心的質檢管理水平和質檢效率外，還能通過質檢結果對客戶來電內容進行挖掘分析，幫助企業了解產品現狀和用戶訴求，為企業市場策略的制定、服務的改進提供有力的依據。

截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系統、智能質檢系統、12345政務便民服務熱線建設及改造解決方案，居家養老智慧服務平臺解決方案，醫院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統解決方案，地產物業客服中心解決方案等各行各業融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務解決方案。