“以客戶為中心”的管理理念正在逐步得到企業的重視和認可?？蛻舴樟鞒淌强蛻趔w驗的重要環節，包括客戶的咨詢、反饋和投訴等內容，企業都需要認真執行相關流程，才能提升客戶滿意度。

呼叫中心是以電話為中心，由客服與客戶直接溝通，解答客戶的問題，同時搜集客戶的投訴信息以及建議；CRM是以客戶管理為中心，能夠跟蹤和管理客戶交互記錄，規范企業服務流程，以便更好地協調團隊合作和提高客服工作效率。

根據調查數據分析：企業和客戶之間的互動70%以上都是通過呼叫中心系統來進行的，企業的發展關鍵是能否留住客戶，維系好與客戶的關系，同時通過口碑的傳遞為企業帶來新的客戶群體。呼叫中心系統與CRM客戶關系管理系統實現一體化集成，能夠全面提升呼叫中心的客戶關系管理水平，從而實現企業與客戶的價值最大化。

1、當客戶來電時，系統自動彈出來電客戶的資料，同時顯示之前的歷史服務記錄，不論是哪個客服接聽電話，都可全面了解客戶情況，為客戶提供高效、個性化服務。

2、新客戶來電時，客服人員能夠及時把新客戶的信息記錄到CRM客戶關系管理系統中，同時錄入溝通內容，以便查詢或者安排進一步跟進回訪。

3、當客服人員需要與客戶聯系進行外呼時，系統支持批量導入/出客戶數據信息，客服人員可以直接在CRM系統頁面點擊客戶的號碼字段進行撥號，大大提高了客服人員的工作效率。

4、系統能夠自動保存通話記錄，來電時間、通話時長、主/被叫號碼、接線話務員等數據清晰展示；通話錄音實時記錄，每通電話錄音都會及時保存在CRM客戶關系管理系統中，便于重復下載、收聽。

藍點呼叫中心+CRM一體化系統，除了提供IVR語音導航、ACD話務分配、來電彈屏、坐席管理、統計報表、電話錄音等傳統呼叫中心的基礎功能外，還支持集成企業運營管理過程中的其他應用。并且具有部署方式靈活，能夠及時幫助企業開展業務，節省建設成本，系統穩定可靠，支持個性化定制及靈活開發等優勢。

截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心+CRM一體化系統、12345政務便民服務熱線建設及改造解決方案，居家養老智慧服務平臺解決方案，醫院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統解決方案，地產物業客服中心解決方案等各行各業融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務解決方案。