近日，市民出行逛街聚會、踏青春游的意愿強烈，全國多個城市軌道交通單日客流量屢創新高。隨著各城市地鐵交通線路的不斷增加，軌道交通已經成為廣大市民出行的重要交通工具， 其服務質量越來越受到大眾和管理者的關注。

為更好地適應地鐵網絡化運營的需求，為進一步提升軌道交通運營服務水平，向乘客提供更為便捷、高效的熱線咨詢服務。藍點軟件為城市軌道交通行業提供了完整、便捷、靈活的服務熱線系統解決方案，能夠實現話務熱線、輿情信息、群眾滿意度評價等場景應用。

軌道交通服務熱線系統能夠集中受理乘客在城市軌道交通運營中遇到的問題，并將處理結果、反饋情況統一管理，供各級技術和管理人員查詢和統計分析，從而不斷提高城市軌道交通運營管理、咨詢服務的效率和水平，提升城市的良好形象。

城市軌道交通服務熱線系統功能特點:

一、藍點軟件采用先進的軟交換技術，通過統一的客服號碼呼出和呼入，實現統一的用戶服務界面，統一的熱線功能和服務標準，集中受理乘客的業務需求，為乘客提供綜合性服務的無形窗口，實現“一個電話、一個窗口、一站式服務”。

二、系統運用交互式語音應答（IVR)和自動呼叫分配（ACD）進行路由交互，實現自動呼叫分配，將接入熱線系統的來電按特定規則自動轉接到相應的座席代表，有效縮短乘客在線等待時間，更加便捷的接受來自乘客的服務反饋，迅速的為乘客解決疑問提供優質服務，提高乘客服務體驗。

三、智能話務員全天候7*24在線，能夠通過靈活定制智能語音流程功能實現各種電話自助服務，如乘車線路，票價查詢、失物招領、投訴建議等日常乘坐軌道交通伴隨的問題，大大減輕了人工客服的壓力，提高服務效率。

四、完善的客戶信息管理、客戶分析、業務分析、統計報表等功能，通過多維度數據分析，了解各個運營項目明細，為軌道交通企業的發展決策提供有效參考依據。

五、系統支持熱線電話全程錄音并可以通過AI語音識別進行智能質檢與預警，加強客服熱線服務質量監督，對業務違規、服務態度差、市民情緒異常、敏感詞等風險情況實時預警并進行干預，有效降低風險，實現乘客服務質量及滿意度的全面提升。

六、支持業務系統對接，軌道交通行業的服務熱線應用有非常明顯的行業特色，特別是對于平臺在應用整合能力方面有著近乎苛刻的技術性能要求。我們提供開放的API標準接口，能夠快速和企業自身業務系統進行對接，服務熱線系統更加穩定、數據處理更加便捷，能夠更好的支持地鐵服務工作。

截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系統、城市軌道交通服務熱線系統、12345政務便民服務熱線建設及改造解決方案，居家養老智慧服務平臺解決方案，醫院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統解決方案，地產物業客服中心解決方案等各行各業融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務解決方案。