隨著社會的發展進步，各行各業對信息化工作管理要求越來越規范化、數據化、智能化。特別是電力行業，95598作為電力公司服務客戶、展示形象、提升品牌價值的窗口，對各類信息的及時處理、綜合調度各類搶險搶修工作尤為重要。

目前很多電力公司，都出現了電話接通率提升的瓶頸，話務忙時客戶無法第一時間接通服務，導致客客戶體驗下降；顧問填寫工單工作量大、效率不高，且容易造成信息的錯漏等問題。因此需對現有系統進行智能化升級改造，通過引入智能化技術，優化系統使用體驗、提升客戶服務質量。

米糠云推出的95598智能熱線方案，通過AI和大數據技術為核心，可實現客戶咨詢自動回復、自動生成工單任務、全面智能質檢等功能，不僅大大減輕了人工客服的業務壓力，還能實現更主動、更精準的客戶服務與高效溝通，幫助電力企業全面提升呼叫中心系統的智能化水平。

智能話務員

靈活定制智能語音流程功能，實現各種電話自助服務，能夠解決大量重復問題咨詢。電力用戶撥打客服中心熱線，可享受7*24的業務咨詢、故障報修、投訴舉報、交納電費、安全用電等服務。

智能座席實時輔助

為座席提供智能的解答話術引導，實時將座席與客戶的對話轉為文字，并提供話術建議、流程提醒、服務規范監控與提醒，幫助座席提升業務技能和服務質效。

智能質檢

用戶撥打的每一通熱線電話，系統都會全程錄音。智能質檢能夠實現全量質檢，系統將通話內容實時轉寫文本，并根據配置好的質檢規則，對錄音里的高頻詞、投訴熱詞等業務詞進行分析后，生成詳細質檢報告，使管理者能夠快速了解座席服務情況，有效督促客服工作內容的改進，提升座席人員的服務質量。

智能語音外呼

結合電力公司的外呼場景，用智能語言機器人代替人工做大量簡單性和重復性較高的工作，例如客戶回訪、客戶關懷、欠費通知、停電通知等服務，大幅提升客服中心能效。

系統運維及監控告警

為了保證系統的安全穩定運行，不僅使用了雙機熱備技術，還開發了運維及監控告警功能。支持對語音交換機設備、線路、服務器主機運行狀況、網絡、數據庫等系統核心狀態進行實時監控。

電力公司通過建立95598智能熱線系統，可以有效提高電力服務質量和管理效率，為用戶提供更加便利、高效的服務，同時也能提高電力公司品牌和聲譽。