某保險公司是在香港聯合交易所上市的人壽保險集團，致力于為個人及企業提供高品質的產品及服務，涵蓋人壽保險、醫療保險、重大疾病保險、意外傷害保險以及養老保險、投資理財、教育儲蓄等，不僅滿足個人客戶在長期儲蓄及保障方面的需要，也為企業客戶提供雇員福利、信貸保險和退休保障服務。
保險行業亟需數智化轉型
近年來，保險行業正在面臨人口結構變化、消費者預期轉變、數字技術和數據分析能力飛速發展、持續防范創新風險等多種多樣的挑戰。作為數據密集型行業，保險業的數字化和智能化轉型不僅是大勢所趨，而且已經形成了行業共識。
在此基礎上，保險公司需要快速提升數據能力，加強數字技術應用，不斷加快產品和服務創新，通過數字化、智能化轉型，真正解決客戶的實際需求，提升客戶的服務體驗，也更好地服務保險代理人。
具體而言，在產品開發方面，需要采用大數據分析進行定制產品開發；在精準獲客方面，需要有效觸達客戶、挖掘客戶的真實需求；在運營自動化方面，也需要在承保、理賠、客服等場景中降低人工成本。從行業趨勢到企業需求，該保險公司與小i機器人達成合作，以AI賦能保險智能化服務。
AI賦能，推進保險智能化服務
在本次項目中，小i通過NLP技術、搜索技術以及語音技術，打造了AI能力三合一的技術體系，為該保險公司提供了在線智能客服機器人、智能坐席知識庫、智能外呼平臺及語音質檢等層次豐富、高質量的智能化服務。
在該保險公司的營業廳，小i機器人推出了線下智能實體機器人應用。機器人可以提供來賓歡迎、業務知識咨詢、大堂巡檢、地圖指引等功能服務。在AI賦能之下，該保險公司集中整合營業廳資源，從整體上對各地中心對外營業廳進行了升級改造。
小i也為該保險公司量身打造了智能服務機器人，主要服務于保險代理人，也可服務于保險客戶。智能服務機器人可以助力保險代理人來查詢保險產品、核保規則等一系列與保險展業相關的知識，提高服務效率并優化服務質量。
在智能知識庫的應用方面，小i為該保險公司構建了新一代智能知識管理平臺，實現了知識生命周期的閉環管理，也重塑了知識查詢方式，實現了知識的有機整合。經過人工智能的知識梳理之后，新知識庫的體量更為輕盈，也大大提升了業務咨詢的服務效率。
對于智能外呼領域，小i綜合運用了智能語音識別、智能語音合成、語義理解、智能交互等AI技術，打造了與名單篩選系統、質檢系統對接，實現全自動、智能化語音交互自助服務，提高客戶服務體驗，提升外呼效率。小i與該保險公司共同建設了多種外呼場景，實現標準和差異融合，容錯和精準平衡。
對于保險業，AI可以賦能創新服務、提升技術和精細管理等多方面應用，更加有效地觸達客戶，切實提升客戶服務質量和效率。小i機器人將以持續發展的AI技術創新能力，一路伴隨保險行業的數字化、智能化轉型升級。
