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          益陽移動副總經理夏李燦現場接聽“12345”政務服務便民熱線 解決關鍵小事 服務民生大事

          2023-07-07 14:39  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  



          7月6日上午9點至11點,益陽移動副總經理夏李燦帶領有關人員到“12345”政務服務便民熱線受理中心接聽市民來電,接受市民關于移動通信網絡、業務與服務等方面的咨詢、意見和建議。


          市民王先生打進熱線咨詢了有關攜號轉網、業務取消、服務態度三個方面的問題。夏李燦在熱線中回復,攜號轉網是可以辦理,得根據相關政策執行。它需要符合實名登記、定期協議等相關流程,比如欠費,或者轉出去簽訂的定期協議未到期,有些情況是無法快速轉網。因為王先生反映的問題較久,在辦理過程中持續時間長,引起了對移動服務態度的不良評價,夏李燦表示將找到當事人核實后再回復,也請王先生能理解。


          “我把寬帶費續上了,但還是不能使用。請問這是什么原因?”家住沅江的陳女士反映家中的寬帶繳費成功,但就是無法使用。夏李燦在熱線中回復,陳女士這是屬于“二次實名停機”,她可以攜帶本人身份證去號碼歸屬營業廳,進行人證對比,重啟業務。移動停機二次驗證在實名狀態中需要等待一段時間,一般是15個工作日,因為這需要移動運營商審核,才能完成認證。


          家住赫山區泉交河鎮胡林翼村的趙先生反映,家附近的移動線路密集,有時還產生過信號干擾,能否處理?針對該情況,夏李燦在熱線中回復,要派相關技術人員去現場核實,現在很多線路不僅僅只有移動一家,電信、國安、電力等都有各自的線路。如果明確標明是中國移動的,且產生了信號干擾的情況,公司將第一時間處理。


          在上午近2個小時的接聽過程中,夏李燦對來電市民咨詢的問題進行了認真解答,并承諾今明兩天及時與訴求人聯系對接,妥善處理訴求人所反映的問題。夏李燦說,近年來,在市委、市政府的正確領導下,益陽移動緊緊圍繞政府關注點、客戶需求點、社會熱難點,不斷加快通信發展,著力提升服務水平,履行社會責任,在加快企業快速健康發展的同時,為地方經濟的振興與社會的和諧提供了強有力的通信保障和支撐。在將來,公司也將繼續從解決關鍵小事著手,做好服務民生的大事。




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