為進一步推動“三抓三促”行動走深走實，蘭州12345熱線以解決企業、群眾訴求熱點為切入口，于6月29日邀請省、市級市場監管部門業務科室負責人對熱線工作人員開展專題培訓。

培訓會上，省12315指揮中心受理科負責人圍繞投訴舉報概念及業務分類，投訴舉報案件處理及管轄權限，對常見問題涉及法律依據，部門規章、爭議解決途徑及投訴終止調解范圍等方面進行認真講解，幫助話務人員了解市場監管部門受理的范圍及職責。培訓現場氛圍熱烈，與會話務員認真聆聽，積極互動，踴躍提問。大家工作中遇到的疑難問題得到及時解答，培訓達到了預期效果。