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          聯通好服務 用心為客戶——記優秀營業員黃小燕

          2023-11-22 09:48  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


            黃小燕,來自中國聯通固原市分公司,現就職于彭陽縣興彭路營業廳。自2022年6月加入聯通公司以來,黃小燕始終以飽滿的熱情為用戶提供周到的服務,用實際行動踐行“聯通好服務 用戶為客戶”的服務理念,持續打造聯通高品質服務口碑。


            練就過硬本領,快速準確響應客戶


            身為一名聯通營業員,黃小燕將“聯通好服務 用心為客戶”的服務理念時刻謹記在心。另一方面,她深知要當一名合格的營業員,光有為顧客服務的熱情是不夠的,還必須掌握過硬的業務技能和豐富的專業知識。為了不斷地提高業務水平,更好的服務每一位客戶,黃小燕在平日的工作中細心觀察,努力吸取和借鑒別人的先進經驗,并經常利用業余時間學習專業知識。


            以“三心”、“三多”原則,用心為客戶服務


            黃小燕在工作中保持思考,不斷進取。為了更好的服務用戶,她在工作中給自己定了一個“三心”、“三多”服務原則,即“對待用戶要熱心、服務用戶要耐心、幫助用戶要誠心”,只要用戶找到她,她都始終堅持“多問一聲、多查一點、多管一事”,盡量讓用戶滿意。她明白,對工作來說,接待一位用戶只不過是工作中的千分之一,但對用戶來說就是百分百的服務要求。


            黃小燕用實際行動詮釋著“聯通好服務 用戶為客戶”的服務承諾。她表示,今后將一如既往的做好本職工作,繼續保持積極、主動、熱情的工作態度,以百倍的信心和十足的干勁投身到工作中,將聯通的暖心服務傳遞給更多人。



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