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          奮力走在前,爭當排頭兵——山西聯通智家工程師衛龍

          2023-11-20 18:01  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


            他總是穿著一身工衣騎著電動車穿梭在大街小巷,他總是第一個到達工作崗位最后一個離開,他總是第一時間為用戶排疑解難維護網絡質量……他就是山西太原聯通智家工程師衛龍,用戶眼里靠譜的聯通小衛師傅。衛師傅從業十余年,每天都奔走在一線,風雨無阻,在業務上精益求精,在服務上心系用戶,在他負責的片區逐漸形成了“有問題就找小衛”的口碑,找他辦理業務的用戶也越來越多。他在2023年太原聯通“百日行動”中,獲得“個人排頭兵”榮譽稱號。

            客戶的問題就是我的問題,用十二分的努力換取用戶的滿意是衛龍的服務準則。2023年7月起由于太原市創城導致很多小區頻繁出現大面積主干障礙,針對此事他早早就有了自己的計劃,為了避免市政施工引發用戶服務問題,他挨個小區跑物業加業主群,對施工隊制定突發事件的預案。8月份他負責的兩個700多戶的小區發生主干障礙,因為有前期的準備,各項搶修工作都得以有序地展開。他還第一時間聯系物業負責人配合在所有業主群發送通知,讓用戶了解故障原因和修復預告,同時在小區張貼溫馨提示及通知,搶修完成后,通過事前事后用戶上線情況比對出未上線用戶,逐個打電話了解情況并對應完成上門修復。最終,這兩次大面積的故障沒有產生一次用戶對聯通服務不滿意的反饋。

            衛師傅在2022年位居公司“十佳智家工程師”之列,且榮獲“市公司優秀員工”稱號。但他從不止步于此,作為基層網格的中堅力量,他認真研究公司政策,細分客戶類型,最后決定將重點放在組網營銷上。與此同時,他抓住每一次上門修障與端業匹配換貓的機會,將入戶營銷成功率百分之百作為目標,實現了“以服務促營銷”成功率90%的驚人壯舉。他總結了入戶三步法:洞察家庭環境;完成客戶邀約入戶的規定動作;測速要有技巧,詢價要有套路。在2022年太原市聯通開展的四個季度FTTR營銷活動中,他三次獲得“銷售標兵”稱號,2023年度FTTR發展量在公司也一直名列前茅。他通過組網銷售實戰分享,豐富了銷售組網的技巧與經驗,提升了全公司組網營銷成功率,在公司創新增收上臺階的關鍵節點上,鼓舞了全中心人員士氣、振奮了人心。

            在會議上,王斌局長問他是什么動力讓你能夠不斷學習,靦腆的他站起來,一時漲紅了臉,片刻思考之后堅定地說:“公司現在處于轉型關鍵階段,我們作為其中一員,唯有丟掉幻想,準備戰斗,迎接勝利!”話音落下,會議室掌聲陣陣響起。

            十余年奉獻一線,衛龍師傅依然不忘初心,全心全意服務每一位用戶,認真負責完成每一項工作。他說,用戶的每一聲道謝、每一個認可的眼神,都是對自己莫大的鼓舞,也正是帶著這顆熱忱之心,他將這份平凡的工作做出了不平凡的成績,未來也將會繼續秉承真誠服務用戶之心,繼續奮戰一線!




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