由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部等相關部門支持與指導的2021（第十四屆）“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮與國際峰會（以下簡稱“年會”）于2021年11月24-25日在上海圓滿舉行。
中共中央宣傳部原辦公廳主任薛啟亮、全國呼叫中心行業自律與監督委員會主任蔣建軍、4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱、51Callcenter執行總裁唐愛琴等領導及數百位企業高管出席年會。本屆年會中國呼叫中心與BPO產業聯盟、全國呼叫中心行業自律與監督委員會等機構為學術支撐單位，全球呼叫中心產業聯盟（CCW）、中國產業發展研究院中國發展網、中國反侵權假冒創新戰略聯盟等單位協辦與支持。
活動期間，頒獎典禮把年會拉向了高潮，頒獎典禮環節揭曉了來自惠普、戴爾、聯想、阿里云、騰訊、百度、移動、電信、聯通、攜程、飛利浦、艾歐史密斯、PayPal全球、平安銀行、中國人壽財險、中移在線、度小滿金融、上汽大眾、一汽大眾、保時捷、上汽財務、東芝開利、巨人網絡、GE醫療、聯想圖像、平安銀行、華客信息科技、錦江國際、威能（中國）、北京微財、京東科技、雅士利、平安消費金融、寶尊、絲芙蘭、巨人網絡、馬上消費金融、廣州市稅務、廣州12345、湖南航天信息等一批知名企業分獲不同獎項。
廣東廣信、大唐信服、厚澤信息、吉林遠達、廣東聯通、泰盈科技、凱長信息、云伙計、盈環網絡、華泛信息等作為外包行業代表獲得榮譽。
京東科技、百度網訊、捷通華聲、廣東電信、聲通科技、智臻智能等作為行業信息化代表折桂，中共中央宣傳部原辦公廳主任薛啟亮、全國呼叫中心行業自律與監督委員會主任蔣建軍等出席頒獎典禮致辭。
作為行業奧斯卡獎，“金音獎”年會的一場高端CXO閉門論壇，一場頒獎典禮、兩天高峰論壇引起了現場的一陣陣高潮。2021年度,最終針對2132個中心進行測評推薦,最終符合企業自薦、專家推薦要求的1021家企業入圍了金音獎評選，在入圍單位中最終選拔出了2021年度金音獎獲獎榜單。本年度評選主動納入各行業近萬個呼叫中心及客服熱線，進行全面首輪排測、撥測，針對不達標企業熱線采取默認淘汰制，不接受自薦及推薦參選。
評審組委會審閱了6821份各類參選資料和文件,從客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質量、管理能力等方面進行撥測及評估,深入對比評選出各大獎項,入選企業多數是各行業翹楚企業,代表著先進管理水平、卓越客戶體驗。
金音獎-中國最佳客戶聯絡中心與卓越客服體驗評選表彰大會與頒獎典禮是業界公認的行業“奧斯卡獎”,是以4PS國際標準作為評選標準，參照550個管理指標，從戰略、流程、人員、平臺技術、績效等五個維度對參選企業進行評測。4PS國際標準是2005年由20家世界著名企業共同發起的全球標準，目前在中國、美國等全球范圍已有惠普、戴爾、惠氏、日產、大眾、阿里、騰訊、百度等近千家知名企業接軌了4PS國際標準體系，中國各個領域的領軍企業多數接軌了4PS標準體系。4PS國際標準自2016年全國首屆政務服務熱線開始，一直是全國政務服務熱線服務水平監測排名的唯一指定標準。
年會期間，為山東泰盈、廣東廣信、中移在線、和君縱達、攜程旅行網、廣東電信等單位頒發了4PS認證證書。
年會期間舉行了專題為“數字經濟時代下的標準化及工具化運營 ”的圓桌論壇，華安財產保險客服總經理 魏安達、百度智能客服產品負責人 侯浩、攜程會員服務中心高級總監裴曉麗、科大訊飛客服中心總經理 謝新舉、康佳全國客服總經理 陳思雨、美樂家客服中心總監張瑩等參與了討論；
年會同時舉行了主題為“客服外包商的選擇要點與陷阱”的東風通信論壇，·800飛翱集團董事長 黃有權（香港）、東風通信汽車水平事業部 部長孫莉萍、雅培營養品消費者關系總監 陳磊、太陽神集團 副總經理 韓宗平、泰盈科技市場總監 于童、TDCX提達客思銷售及市場副總裁 蕭昆龍、廣東廣信 高級業務專家肖暢等參與了討論。1場閉門會、2天高峰論壇，2場圓桌會議引來了的如潮好評，會議期間全國呼叫中心行業自律與監督委員會主任蔣建軍同志進行了重要致辭。金音獎系列活動作為中國客戶聯絡中心行業權威性最高、覆蓋面最廣、規模最大的行業盛會，歷屆金音獎峰會代表了大數據應用及聯絡中心行業發展的風向標。
中國中央電視臺、人民網、中國政府網、新華網、光明網、新浪網、網易新聞、搜狐網、騰訊等上百家媒體對本次會議進行了報道。2021（第十四屆）年會發布的權威金音獎最佳客戶聯絡中心榜單將繼續激勵一代客服工作者。
2021（第十四屆）“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心獲獎榜單
2021年度中國最佳客戶聯絡中心獎（客戶服務）
IT行業
聯想（北京）有限公司
戴爾（中國）有限公司
惠普貿易(上海)有限公司大連分公司
汽車行業
一汽-大眾 大眾品牌呼叫中心
上汽大眾客服中心
上汽財務客戶服務中心
消費電子與消費行業
艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司
威能（中國）供熱制冷環境技術有限公司
絲芙蘭（上海）化妝品銷售有限公司
政務與公用事業
廣州12345政務服務便民熱線
國家稅務總局廣州市稅務局
酒旅與游戲行業
攜程旅行網
上海錦江國際電子商務有限公司
上海巨人網絡科技有限公司
通信與信息化行業
中移在線服務有限公司
中國電信股份有限公司深圳分公司
湖南航天信息有限公司
空調行業
東芝開利空調銷售（上海）有限公司
捷聯克萊門特售后服務熱線
開利空調銷售服務（上海）有限公司
科技金融
PayPal
馬上消費金融股份有限公司
外包行業
廣東廣信通信服務有限公司
大唐信服科技有限公司
河北省厚澤信息技術有限公司
吉林遠達不良資產處理有限公司
2021年度最佳外包客戶聯絡中心獎
中國聯合網絡通信有限公司廣州市分公司
泰盈科技集團有限公司
盈環網絡技術(上海)有限公司
云伙計電子商務集團有限公司
上海凱長信息科技有限公司
2021年度中國最佳客戶體驗獎
保時捷中國客戶中心
通用電氣醫療系統貿易發展（上海）有限公司
聯想圖像（天津）科技有限公司
平安銀行信用卡中心
北京微財科技發展有限公司
2021年度中國最佳客戶服務管理獎
中國人民銀行征信中心客戶服務部
中國人壽財產保險股份有限公司
2021年度中國最佳客戶聯絡中心獎質信雙保障示范單位
度小滿金融客戶服務部
百度服務體驗發展中心
上海華泛信息服務有限公司
2021年度中國最佳客戶聯絡中心技術與解決方案獎
北京百度網訊科技有限公司
北京捷通華聲科技股份有限公司
中國電信股份有限公司廣東分公司解決方案事業部呼叫中心運營團隊
2021年度中國最佳全媒體智能客服解決方案獎
上海聲通信息科技股份有限公司
上海智臻智能網絡科技股份有限公司
2021年度中國最佳CRM解決方案獎
雅士利國際集團有限公司
2021年度中國最佳智能客服機器人方案
京東科技
2021年度中國最佳視頻客服獎
中國聯通互聯網服務運營中心
2021年度中國客戶聯絡中心最佳云服務獎
上海華客信息科技有限公司
2021年度中國最佳服務新銳獎
平安消費金融有限公司
2021年度中國云計算行業最佳客戶體驗獎
阿里云計算有限公司
2021年度中國最佳云客服系統廠商
騰訊云 企點客服
2021年度中國客戶聯絡中心最佳雇主獎
飛利浦（中國）客戶聯絡中心
2021年度中國最佳客戶聯絡中心獎（行業新銳）
上海華客信息科技有限公司
2021年度中國最佳服務創新獎
中國聯合網絡通信有限公司深圳市分公司
2021年度中國最佳在線客服解決方案
上海寶尊電子商務有限公司
2021年度中國最佳客戶聯絡中心技術實踐獎
上海華泛信息服務有限公司
2021年度中國政務服務熱線獎
佛山市南海區行政服務中心
2021年度中國最佳客戶聯絡中心管理人獎
攜程旅行網 商旅服務部總監 龔國英
戴爾 大中華區及日韓客戶關懷中心高級經理 王群慧
馬上消費金融消保與客戶體驗部總監 羅 寧
艾歐史密斯（中國）部門經理 潘寶翠
廣州12345政府服務熱線運營中心總經理 張彥鵬
一汽-大眾 呼叫中心經理 薛 楊
絲芙蘭（上海）化妝品銷售有限公司 客服經理 方虹
上海巨人網絡科技有限公司 項目經理 楊振斐
香港電訊專業客服國際有限公司客戶聯絡中心團隊經理 陳果
廣州市稅務局納稅服務和宣傳中心咨詢組副科長 張浩
聯想（北京）有限公司 智能在線南區負責人 李 祿
上汽大眾客服中心總經理 吳任偉
上海華泛信息服務有限公司 運營助理經理 俞 燕
中國電信佛山分公司 項目運營經理 程 冰
中國人壽財產保險內蒙古分公司客戶價值和體驗管理部負責人 張美麗
深圳聯通商呼運營BU創新業務支撐室主任 劉玉輝
河北省厚澤信息技術有限公司副總經理 王 叢
中國聯通廣州市分公司 BPO運營管理室主任 張 單
上海寶尊電子商務有限公司客服總監 朱偉婷
2021年度中國客戶聯絡中心產業杰出貢獻獎
一汽-大眾CRM中心部長 孫大勇
東風日產數據營銷有限公司副總經理 李立民
攜程旅行網 酒店服務部高級總監 葉海峰
泰盈科技集團高級副總裁 趙慶波
上海巨人網絡科技有限公司客服負責人 陸 敏
飛利浦健康生活客戶服務部高級經理 季曉芳
度小滿金融客服中心總經理 燕 飛
中國聯通互聯網服務運營中心總經理 黃 林
2021年度中國客戶聯絡中心客服領袖獎
飛翱集團（800TS)董事局主席 黃有權
大唐信服科技有限公司 總裁 郭 志
深圳聯通商呼運營BU總經理 萬春艷
