吉姆巴恩斯是一名教育家，作家，顧問和演講家，在幫助客戶建立穩固的客戶關系方面他擁有30多年的經驗。他的書《私密的客戶關系管理》，是關于你怎么制造影響客戶的感覺，提供一個了獨特觀點的CRM，并從客戶的角度來接近主題。

巴恩斯在發展的真正的客戶關系方面是一個專家，這是建立在堅實的戰略和關系質量測量的支持基礎上的。他曾在許多公司工作，包括宜家，特易購，阿斯利康，蘇格蘭皇家銀行， Siebel公司，禮來，益農，施樂公司，加拿大皇家銀行，洲際報紙和CGI 。

巴恩斯取得了紐芬蘭紀念大學的商業和經濟學的本科學位，在哈佛大學商學院取得了工商管理碩士學位，在加拿大多倫多大學取得了市場營銷學的博士學位。