歐偉紅

     美的集團用戶互動中心部長

　     歐偉紅，4PS國際標準認證協調員，現任美的集團用戶互動中心部長。自2010年接管呼叫中心以來，推動并完善了服務運營管理體系，通過4PS國際標準認證，帶領電商團隊創造了業內領先的人均產能。 
　 　任職期間，美的集團呼叫中心朝著服務精細化、價值最大化的方向持續前進，并取得了突破性的成果。她一直秉承著“用戶體驗為尊，優質客服為本”的服務理念，致力于打造以用戶與產品為中心的高價值的服務體系。依托迅猛發展的互聯網市場，建立了全媒體呼叫中心，多觸點與用戶交互，培育電商客服，連續三年電商業績翻番。她用數據化的運營理念搭建并實現員工技能與話務分流實時調配、員工星級與職業發展合理規劃、客戶行為與業務流程更優匹配等各類模型。

       歐偉紅女士對于傳統呼叫中心服務創新和轉型升級有著深刻的理解和豐富的實戰經驗，連續多年被國內行業組織評為“呼叫中心優秀管理人”，所帶領的團隊也連續被評為“全國最佳客戶聯絡中心獎”。