簡志誠博士是臺灣客服中心發展協會理事長(TCCDA, Chairman), 同時也是中華電信研究所主任研究員(ChungHwa Telecom Lab., Chief-Researcher), 他專研于人工智慧(Artificial Intelligence)與知識導向系統(Knowledge-based System)多年，尤其在專家知識淬取(Knowledage Acquisition)與大型軟體工程(Software Engineering)的主題上多有論著。20年來一直服務于中華電信，1996年起帶領著70位研究人員著力于Call Center與CRM之研究、規劃與發展，負責中華電信北中南、行動、數據、國際等各分公司之Virtual Call Center、Interactive CRM與網路服務柜臺之系統規劃與發展(有近3000席上線服務中)，此成果獲得全國90年度資訊展最佳產品獎，亦入圍美國ComputerWorld Honor Program獎。有鑒于國內企業CRM與客服觀念之迫切需求, 簡博士逐步將上述成果與豐富經驗推動并應用于國內各企業界, 尤其以即將成形之CallCenter ASP與IP CallCenter對臺灣客服產業將有深切的影響。
。。此外, 簡博士為推動國內客服產業之發展，結合電信、保險、銀行、資訊、運輸等不同領域與客服產業相關之企業團體及專業人士，共同成立臺灣客服中心發展協會, 一同以接軌國際、就業訓練、深耕學術、規劃認證與市場分析來活絡臺灣客服產業，該協會現有50家企業團體會員及120位個人專家會員，每年活動涵蓋管理性、技術性、加值性等研討會，穿插了客服人員與管理者教育訓練、各客服中心互訪、客服CIO論壇等活動，兩年多來,幾乎每個月都有活動。近一年來為促進國際合作, 更積極推動與韓國、香港、東南亞、大陸等地之管理與技術之經驗交流, 為臺灣客服產業發展盡一份力。