孫茂華 
    攜程網高級副總裁 

    4PS國際標準委員                    

    孫茂華女士畢業自上海交通大學，從事呼叫中心行業前在酒店擔任管理工作。2000年加入攜程網擔任客服經理后,將攜程網呼叫中心從幾個人發展到目前的15000多個席位，服務內容涵蓋酒店預訂、機票預訂、旅游度假預訂及會員管理，使其成為目前亞洲旅游業最大的呼叫中心。通過長期的實踐,孫女士在旅游服務,呼叫中心管理等方面積累的相當豐富的經驗。 

    孫茂華女士畢業于上海交通大學，2014年就讀于中歐國際工商學院，獲得工商管理學碩士學位。2000年之前在錦江集團旗下酒店擔任管理職務，2000年加盟攜程旅行網，負責攜程服務聯絡中心的創建和管理以及質量管理體系的建設,將攜程網呼叫中心從幾個人發展到目前的15000多個席位，服務內容涵蓋酒店預訂、機票預訂、旅游度假預訂及會員管理，使其成為目前亞洲旅游業最大的呼叫中心。通過長期的實踐,孫女士在旅游服務,呼叫中心管理等方面積累的相當豐富的經驗,帶領攜程服務聯絡中心通過了4PS國際標準認證。2006年晉升為副總裁，2011年晉升為高級副總裁。2012年，孫茂華調任大住宿事業群，任大住宿事業群首席執行官，2014年底晉升為攜程旅行網執行副總裁。2016年底晉升為攜程旅行網首席運營官及集團酒店首席執行官。

孫女士還擔任51callcenter駐站專家,4PS國際標準全球委員。

聯絡駐站專家:021-58307717