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• 2018金音獎最佳客服案例--一汽-大眾呼叫中心

  2018-12-14 00:21
  近日，由51Callcenter主辦、淄博市政府聯合主辦，國家工信部、國家商務部等相關主管部門指導，中國呼叫中心與BPO產業聯盟（CNCBA）和全國呼叫中心行業自律與監督委員會學術指導，中國產業發展研...
  

• 戴爾舉行4PS國際標準五星級L1認證評審會，引領客服水平

  2018-12-14 00:14
  近日，戴爾舉行了戴爾大中華區客戶關懷中心4PS國際標準五星級L1認證評審會，4PS國際標標準/CNCBA主席顏曉濱、4PS國際標準認證二部認證總監肖鶯等4人及戴爾相關管理層參加了評審會。據悉，戴爾（D...
  

• 4PS認證案例--東風日產客服中心

  2018-12-14 00:09
  東風日產發布“強基聚力，高質量跨越百萬”的總體戰略，更加聚焦于客戶滿意度的提升和經銷商伙伴的收益改善；更加致力于打造和諧共贏的東風日產生態圈；聚合成為東風日產更為持久的戰斗力。東風日產客服中心4PS-...
  

• 2021金音獎中國最佳客戶聯絡中心案例：通用醫療中國客戶服務中心

  2022-01-05 17:48
  由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部的相關單位指導的2021（第十四屆）“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮上GE醫療（通用醫療）中國客戶服務中心作為行業代表榮獲“2...
  

• 2021“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心獎：保時捷中國客戶中心

  2022-01-05 17:09
  由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部的相關單位指導的2021（第十四屆）“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮上保時捷中國客戶中心作為汽車行業代表榮獲“2021中國最佳...
  

• 2021“金音獎”質信雙保障示范單位：百度服務體驗發展中心

  2022-01-05 17:08
  中共中央宣傳部原辦公廳主任薛啟亮、全國呼叫中心行業自律與監督委員會主任蔣建軍、4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱、51Callcenter執行總裁/市政協委員唐愛琴等領導及數百位企業高管出席年會。百...
  

• 2021中國最佳客戶聯絡中心獎案例：廣東12366納稅繳費服務熱線

  2021-12-27 11:45
  由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部的相關單位指導的2021（第十四屆）“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮上廣東12366納稅繳費服務熱線作為行業代表榮獲“2021...
  

• 百度智能客服斬獲 “金音獎—中國最佳客戶聯絡中心技術與解決方案獎”

  2021-12-03 17:13
  11月24-25日，由呼叫中心與BPO行業資訊網（51callcenter）主辦，中國呼叫中心與BPO產業聯盟（CNCBA）及國家人社部勞動科學研究所指導支持的金音獎系列評選落下帷幕。經專家前期初評、...
  

• 4PS標準指標剖析：呼叫中心員工占用率（即：工時利用率）

  2021-10-26 23:15
  4PS國際標準指標定義：員工占用率（即：工時利用率）:根據4PS國際標準定義，該指標衡量聯絡中心座席人員繁忙程度的指標，4PS標準體系稱為員工占用率（AgentOccupancy）。這一指標統計的是座...
  

• 中國最佳客戶聯絡中心案例：聯聯周邊游全國客服中心

  2020-12-06 20:23
  由51Callcenter主辦，政府聯合主辦，國家工信部、人社部指導的2020（第十三屆）“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮上聯聯周邊游全國客服中心作為行業代表榮獲“2020年度...
  

• 騰訊接軌4PS標準，與4PS國際標準組織簽訂戰略合作協議

  2019-09-25 20:26
  據悉，近期騰訊與4PS國際標準組織簽訂了戰略合作協議，將接軌4PS國際標準認證體系，就客服中心管理標準、4PS標準全域實踐，結合騰訊客服中心特點及QQ等客服產品特性，開展客服管理體系及業務產品實踐的合...
  

• 貴州廣電96789客服中心啟動4PS國際標準認證

  2019-04-28 16:56
  2019年4月28日，經過前期從實用性、權威性、影響力等方面進行嚴謹考察，貴州廣電96789客服中心在貴陽宣布正式接軌4PS聯絡中心國際標準體系，希望通過4PS國際標準體系的導入，進一步提升客戶服務管...
  

• 廣汽本田喜悅客服中心4PS國際標準五星級L1認證項目啟動

  2019-04-26 17:18
  繼2017年順利通過4PS國際標準合規認證之后，2019年4月24日廣汽本田喜悅客服中心再次攜手4PS國際標準組織，將進行五星級L1認證。本次認證從“流程與運營”板塊著手，旨在提高客戶滿意度及客服中心...
  

• 東莞市12345政府服務熱線整體介紹

  2019-04-16 23:52
  東莞市12345政府服務熱線于2014年12月17日正式開通運行，通過“政府主導，服務外包”的方式向東莞電信購買坐席服務，實行7×24小時全天候運行機制。目前12345熱線已整合全市85個部門（分三批...