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• 九牧榮獲金音獎“2022中國最佳客戶聯絡中心獎(客戶服務)”

  2022-12-30 15:27
  近日，由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部等相關部門指導，4PS國際標準為指定評選標準的2022（第十五屆）大數據應用及呼叫中心產業峰會暨2022（第十五屆）“金音獎”中國最佳客戶聯絡中...
  

• 東芝空調連續五年榮獲金音獎「中國最佳客戶聯絡中心獎-客戶服務」獎

  2022-12-30 15:18
  日前，由國家工信部、人社部等相關部門指導，51Callcenter主辦的2022（第十五屆）大數據應用及呼叫中心產業峰會暨2022（第十五屆）“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮與...
  

• 麥當勞中國顧客中心榮獲2022年度“金音獎中國最佳服務創新獎”

  2022-12-30 15:03
  12月1日，麥當勞中國顧客中心榮獲2022年度“金音獎—中國最佳服務創新獎”。金音獎是中國聯絡中心行業的重要獎項，表彰提供卓越顧客體驗的企業與品牌。麥當勞中國顧客中心在2022年完成了“數智化”升級，...
  

• 銀行呼叫中心系統中的排班管理

  2022-12-15 11:39
  銀行呼叫中心系統業務的深層次應用，包括銀行呼叫中心系統自身業務的深層次應用和與行業內其他系統的有效結合兩個部分。銀行呼叫中心系統自身業務的深層次應用是指隨著銀行呼叫中心隊伍的不斷擴大，從管理方式和管理...
  

• 淮海經濟區金融服務中心建設按下加速鍵

  2022-12-12 11:56
  近日國任保險全國呼叫中心正式入駐淮海金融大廈成為淮海金融服務中心引進的首家全國性金融后臺這標志著淮海經濟區金融服務中心在集聚金融產業、打造區域金融高地邁出了堅實的一步國任保險是一家擁有雄厚實力的全國性...
  

• 攜手馬來西亞某大型商業銀行，數字技術構筑金融安全屏障

  2022-11-14 12:42
  近日，中關村科金與馬來西亞某大型商業銀行達成合作，為其提供行業領先的生物防偽技術賦能服務，助力行方全面提升金融風險防范能力，打造數智化的安全屏障，促進數字經濟健康平穩發展。該銀行總部位于馬來西亞吉隆坡...
  

• 農行牽手佳信客服，AI外呼服務更高效

  2022-10-24 16:43
  近期，佳信客服與中國農業銀行廣東省分行（下稱“農行”）達成合作，共同探討數字化浪潮下銀行外呼業務的智能化轉型?！局袊r業銀行】成立于1951年，不僅是國際化公眾持股的大型上市銀行，也是我國金融體系的重...
  

• 銀行改進身份認證和客戶數據隱私保護的三種途徑

  2022-10-24 11:33
  數字化對銀行來說是一把雙刃劍，尤其是在安全方面。銀行業大規模轉向云和基于API的工作方式提高了敏捷性和創新性，但也打開了身份盜用的閘門。隨著互動和交易愈加相互關聯，即使是最簡單的流程（例如開立新賬戶或...
  

• 客戶服務無小事 貼心服務暖人心

  2022-10-19 10:52
  郵儲銀行上海金山區衛清西路支行始終堅持以“客戶為中心”的服務理念，持續提高金融服務水平，致力于把實事辦好，把好事辦實，以實際行動踐行社會責任與擔當。近日，衛清西路支行接到客戶上門服務的申請，經過對客戶...
  

• 工行太原分行打造線上線下一體化客戶服務新體系

  2022-10-19 10:52
  隨著互聯網應用特別是移動互聯技術的快速普及，人民群眾衣食住行正加速進入移動互聯時代，金融消費更加趨于主動參與、實時獲取的體驗式服務。為進一步提升客戶服務體驗，推動網點服務營銷轉型，工行太原分行啟動了線...
  

• 中國人壽內蒙古分公司“簡捷、品質、溫暖”的服務讓客戶如沐春風

  2022-10-19 10:51
  回首這十年，中國人壽內蒙古分公司胸懷大局，以人民為中心，積極服務國家大局；十年來，中國人壽內蒙古分公司砥礪前行，勇擔責任使命，持續推進保險服務數字化轉型，加強服務創新與優化；十年來，中國人壽內蒙古分公...
  

• 打造有溫度的金融服務，95511客服系統守護銀發暖陽

  2022-08-12 10:49
  摘要：為積極響應行業協會“切實解決老年人運用智能技術困難”號召，平安金服95511客服中心自2021年5月起，針對人口老齡化自助操作、語言溝通等難題，相繼推出多項“適老化”暖心舉措，幫助老年人跨越“數...
  

• 中興通訊聯合建信金科推出5i遠程銀行智能客服業務

  2022-08-11 18:15
  8月10日，在2022年世界5G大會上，中興通訊與建信金融科技聯合展示了基于5G新通話的5i遠程銀行智能客服業務。遠程銀行智能客服，通過5G新通話網絡可以提供各種交互式（Interactive）、沉浸...
  

• 淺析保險行業客戶中心人員離職管理

  2022-07-29 16:01
  保險行業客戶中心，特別是電話呼入型的客戶中心，作為勞動密集型產業，高離職率是一直是困擾管理者的難題。本文通過研究某保險公司電話呼入型客戶中心離職員工的KPI數據變化趨勢、離職原因與司齡分布，發現員工離...