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          主辦單位
          聯合主辦
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          指導單位
          國際標準
          支持單位

          協辦單位

          黃金贊助

          贊助支持

          贊助與鳴謝單位









          ?亞太客服協會
          ?美國電話營銷學院
          ?菲律賓呼叫中心協會(CCAP)
          ?新加坡呼叫中心協會(CCAS)
          ?馬來西亞客服協會(CCAM)
          ?上海市呼叫中心協會
          ?北京市呼叫中心專業委員會


          媒體支持單位




























          V
          會議介紹
          中國.上海.陸家嘴.中油大酒店 2024年5月17日

          由呼叫中心與BPO行業資訊網(51Callcenter)主辦的2024(第十七屆)中國客戶聯絡中心與數字服務峰會將于5月17日(周五) 在上海召開,將有幾十場分享,數千人參加此盛會。 4PS標準組織作為指導標準的年度最大規模盛會,期間將舉行“2024中國聯絡中心與大數據產業高峰論壇”等。 ACCC大會將圍繞呼叫中心管理、大數據應用發展、人工智能、大數據應用、移動互聯網、呼叫中心標準、電話營銷和數據管理、政務服務論壇等主題展開。作為行業最具規模的產業峰會,峰會附設行業展覽、主題演講、高峰圓桌等環節。

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          活動預告:
           ? 4PS國際標準認證協調員研修課(5天,2024年3月20日-23日,上海),在線注冊:http://www.voxpo-event.com/4PS/
           ? 4PS國際標準4PS-TL2000班組長認證培訓公開課暨呼叫中心班組長及現場管理能力提升課(2天,2024年4月25日-26日,上海),在線注冊:http://www.voxpo-event.com/training1//
           ? 4PS-VM2000外包管理師培訓認證課 (2024年5月31-1日,上海),在線注冊:https://51callcenter.com/training/
             ? 《4PS國際標準專業培訓師》認證公開課(2024年8月1-2日.上海)在線注冊:http://www.voxpo-event.com/4pspeixun/
          ? “金音獎”2024年度中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選正在申報進行中,在線注冊:https://51callcenter.com/2024award/

          在線報名  免費參會(請屆時全場佩戴參會證)??!(謝絕其他非合作的行業媒體、培訓公司代表參會)
          請填寫每位報名參會者名片信息(不接受統一為單一聯系人聯系方式),組委會將只通過本人郵件與短信確認.
          企業多人報名 請點擊此下載《參會報名回執表》,:為確保報名成功、確認與通知,歡迎加報名QQ2919157212為好友或加微信號:hujiao516(可憑微信確認參會)。
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          場  次:
          你半年內有以下: 服務外包  座席建設  金音獎評選  4PS認證  培訓 其他(提示:該項不影響報名審核,如無需求,請勿選!)
           
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          會議日程
          東風商用車有服務運營管理科科長?何葳
          東風通信數字服務分公司總經理?孫莉萍
          寧夏銀行客服中心總經理助理 賈芹芹等
          2024(第十七屆)ACCC中國聯絡中心與數字服務峰會
          2024年5月17日 星期五 8:00-9:00注冊簽到
          大會主持 香港飛翱集團(800TS)人才和發展經理 嚴方婧

          08:30-09:00

          中央電視臺中國新聞:年度最佳客戶聯絡中心與CRM大獎發布典禮

          09:00

          大會開幕致辭
          4PS國際標準/CNCBA主席 顏曉濱教授
          09:10 演講主題:2024呼叫中心產業發展報告及外包商分析
          4PS國際標準/CNCBA主席 顏曉濱教授
          09:40 演講主題:淺談大模型在阿里云客戶服務中的應用
          阿里云智能客服平臺技術部 負責人 喬紅麟
          10:05 演講主題:賦能企業號碼精細化智能運營
          羽樂科技聯合創始人/CTO 史樂
          10:30

          演講主題:數字賦能線上精準營銷模式打造
          寧夏銀行客戶服務中心總經理助理 賈芹芹

          10:55 演講主題:數字化服務的演變
          特來電新能源股份有限公司客服負責人殷婕
          11:20-12:00 論壇主題:數字服務管理與標準化應用
          主持:4PS國際標準組織 執委會副主任 陳潔博士
          對話嘉賓:
          阿里云智能客服與體驗部客情與服務質量負責人 曾惜柔
          特來電新能源股份有限公司客服中心負責人 殷婕
          Foundever(中國)副總裁 喻君
          TDCX(中國)副總裁 蕭昆龍
          12:00-13:30 中午休息
          13:30 演講主題:《知情減壓增效--EAP助力客服人幸福升級》
          亞太EAP中心咨詢顧問樊繼秀
          14:00

          演講主題:智慧賦能 服務創新
          聯想中國方案服務業務群智能設備在線服務交付&智能化運營經理 紀冉

          14:30 演講主題: TED思維----管理者的話語魅力
          資深職業培訓師,上海交大特聘師資 周力之
          15:00 演講主題:基于客服中心價值的全鏈條服務建設
          ??诿捞m國際機場966114客服中心經理 祝越
          15:30 演講主題:客服中心成熟度建設及標準化認證
          4PS國際標準/CNCBA主席 顏曉濱教授
          16:00-17:00 對話主題:客服外包管理及技術應用趨勢
          主持:4PS國際標準/CNCBA主席 顏曉濱
          對話嘉賓:
          香港飛翱集團副總裁許瀟月
          上海車享俱樂部總經理 談哲煒
          香港電訊(HKT)專業客服 副總裁 沈運行(Lewis)
          中國通服廣東公司熱線研究院常務副院長?陳國華
          陽光金點 業務管理部總監 王文菊
          億達信息 運營總監 趙琰
          厚澤信息 總經理 王洪武等
          17:30 自由交流/會議結束
          注:以上日程將可能根據實際情況做相應安排調整
          指導與支持單位
          主辦單位:呼叫中心與BPO行業資訊網(51Callcenter)
          51Callcenter是大中國地區呼叫中心與BPO行業的門戶網站及百度和GOOGLE的官方新聞源媒體,每年舉辦年度最佳聯絡中心大獎評選、全國性年度呼叫中心與BPO大會、城市高峰論壇等高規格會議,51Callcenter和來自美國、歐洲、新加坡、印度、香港、臺灣地區的眾多行業組織與機構建立了緊密的聯系與合作關系,主辦每年度“中國最佳聯絡中心與CRM大獎評選”及每年度“中國呼叫中心與BPO年度大會”。
          網址:http://www.voxpo-event.com

          指導標準:4PS聯絡中心國際標準
          4PS聯絡中心國際標準來源于創立于2005年受工業和信息化部相關部門指導的“CNCBA聯絡中心產業標準研究小組”, 獲得政府專項補貼資金,中國中央電視臺進行了新聞報道的全球性產業標準。 在經過為期三年的產業調查、研究與論證,由來自微軟、戴爾、思科、惠普、臺灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院(CCMU)等近二十家來自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費品、行業媒體、研究院校等世界500強企業及國內知名單位資深管理人代表共同發起成立。4PS標準聯合全球具代表性之聯絡中心運營機構,目前在美國和中國設研究中心,為管理機構認可的產業標準。 4PS聯絡中心國際標準模型”包含一套完整的以“客戶為中心”的運營管理體系,以聯絡中心之戰略規劃(Strategy)、人員(People)、流程管理(Process)、技術與環境平臺(Platform)、數據與績效(Performance)五個模塊為核心,180個評估點對聯絡中心進行360度全方位評測,找出客戶聯絡中心運營薄弱點,并采取行動協助持續提升聯絡中心運營管理能力。在提高客戶體驗、客戶滿意度、服務品質、專業管理、工作效率、業務收益的同時,降低人員流動、無效工作及成本,增加企業客戶競爭力和品牌傳播。
          網址:https://www.4pscc.org

          指導單位:中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)
          CNCBA全稱為中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構(China Call Center & BPO Association),是針對全國性呼叫中心及業務流程外包(BPO)全國性行業協會組織,肩負著行業協調及管理的責任。CNCBA是由全國從事與呼叫中心與業務流程外包(BPO),電話客戶服務相關業務的跨國500強企業、運營商、制造商、供應商、用戶等單位企事業單位組成。 CNCBA目前指導主持每年度“中國最佳聯絡中心與CRM大獎評選”及每年度“中國呼叫中心與BPO年度大會”。 CNCBA下設呼叫中心標準研究委員會、BPO標準研究委員會、國際聯絡部等機構,通過下設的機構來共同推動產業的交流,促進行業的發展。
          網址:https://www.cncba.org

          支持單位:呼叫中心淘人網(Cctaoren)
          呼叫中心淘人網(CC淘人網)定位于呼叫中心與服務外包的專業化第三方人力資源平臺,是一個政府支持的、中國權威的呼叫中心與服務外包人才服務機構平臺。呼叫中心淘人網(CC淘人網)在呼叫中心、客戶關系管理、服務外包、呼叫中心外包等領域奠定了堅實的基礎,并進行中國呼叫中心行業管理與人才發展的趨勢研究,該報告被制定為國內權威機構的制定的必讀刊物。
          網址:https://www.cctaoren.com

          支持單位:呼叫中心與服務外包管理學院 呼叫中心與服務外包管理學院(Contact Center & Sourcing Management University)是由中國聯絡中心與客戶管理及營銷領域的眾多專家組成的呼叫中心與服務外包管理學院。與國內外眾多機構展開聯系與合作,這些機構包括:CNCBA聯絡中心標準研究中心、廈門大學、51Callcenter、北京大學、澳大利亞callcentres.net、澳大利亞電話營銷協會(ATA)、香港客戶中心協會(HKCCA)、臺灣客服中心發展協會(TCCDA)、呼叫中心淘人網、英國呼叫中心協會(CCA UK)、澳大利亞市場營銷協會等。
          網址:https://www.ccmuchina.com



          會議時間/地址
          會議時間:2024年5月17日,8:30―17:30
          會議酒店:上海中油陽光大酒店五樓陽光廳
          酒店地址:上海浦東區東方路969號(近向城路),(地鐵2線世紀大道站步行15分鐘;地鐵4、6號線浦電路站1號出口步行2分鐘。 距浦東機場及虹橋機場(虹橋火車站)約30公里)
          房間預訂: 上海中油陽光大酒店(標間/大床)協議價:700元(含早餐/網絡/服務費),如需定房請撥打電話自行預訂:徐經理,13701668345(費用自理)?,請務必提前預訂。
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