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          背景介紹
          “金音獎”2023大數據應用與客戶聯絡中心國際系列峰會
          暨2023中國最佳客戶聯絡中心與最佳客戶體驗頒獎典禮
             “金音獎”2023大數據應用與客戶聯絡中心國際系列峰會含《2023客戶聯絡中心與服務外包國際峰會》、《2023中國最佳客戶聯絡中心與最佳客戶體驗頒獎典禮》、《2023中國聯絡中心與服務外包高層圓桌論壇》等系列活動,是在國內及國際上有較大影響力的客戶聯絡中心與服務外包產業年度高峰盛會。峰會包含豐富內容:展覽展示、專家研討、頒獎酒會、高峰圓桌、觀光考察等的系列環節。 在線報名 請點擊:在線報名

            該活動已成為真正意義上的中國聯絡中心“奧斯卡”獎,成為業界優秀呼叫中心與CRM企業展示的舞臺。這些榮譽將授予那些在過去的一年中,在聯絡中心和客戶關系管理領域取得優異成績的企業及人員,以表彰和感謝他們為客戶服務工作所做出的貢獻,按同時也為他們推動整個聯絡中心與客戶服務行業的發展給予充分的肯定。

            主辦單位:呼叫中心與BPO行業資訊網(51Callcenter)
            聯合主辦:
            指導單位:國家工信部、國家人社部
            指導標準:4PS國際標準組織
            承辦單位:
            學術指導:中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)
            協辦單位:國家發改委中國發展網、中國反侵權假冒創新戰略聯盟、全國呼叫中心行業自律與監督委員會、全國客戶聯絡中心專家委員會、上海交通大學東方管理研究中心、上海管理教育學會、臺灣客服中心發展協會
            報道媒體:中國中央電視臺、新浪網、搜狐網、人民網等幾十家媒體
            會議地址: 上海中油陽光大酒店五樓陽光廳 (上海浦東區東方路969號)
            會議時間: 2023年12月14-15日

            活動安排:
          • 2023大數據應用與卓越客戶聯絡中心產業峰會(第1天)
            ……………………………………………………………………(12月14日08:00-16:00)
          • 金音獎-2023中國最佳客戶聯絡中心與卓越客戶體驗頒獎典禮
            ……………………………………………………………………(12月14日16:20-18:00)
          • 2023大數據應用與卓越客戶聯絡中心產業峰會(第2天)
            ………………………………………………………………………(12月15日 08:00-17:00)
          活動日程
          2023(第十六屆)金音獎-中國最佳客戶聯絡中心與卓越客戶體驗頒獎典禮

          2023(第十六屆)大數據應用與客戶聯絡中心國際峰會
          International Big Data and Customer Contact Center Summit             


          12月14日,主持:4PS國際標準組織國際部副主任
          世界交通運輸大會(WTC)水運部秘書長
          2022年地球小姐/碩士生導師 王恬妮/博士

          時     間

          主           題

          8:00-9:00

          報到與簽到

          9:00-9:10

          開幕致辭:
          紅十字國際學院聯合共建人
          51Callcenter總裁  唐愛琴

          9:10-9:45

          演講:2023呼叫中心產業發展研究報告
          4PS國際標準/CNCBA主席 顏曉濱/Yako  教授

          9:45-10:10

          演講: 混合辦公模式的新發展
          惠普全球客戶關懷中心運營總監  朱正磊

          10:10-10:35

          演講: 華藏大模型賦能呼叫中心行業
          小i機器人副總裁  肖修鵬

          10:35-11:00

          演講: 小號碼,大價值,賦能企業號碼精細化智能運營
          羽樂科技聯合創始人&CTO  史樂

          11:00-11:30

          演講:客戶體驗管理
          阿里云智能-客戶服務與體驗部負責人  沈乘黃

          12:00-13:30

          午間休息

          13:30-14:00

          演講: “全省一盤棋,全島同城化”建設模式探索與創新

          中國電信海南省12345政務服務便民熱線運營中心總監  吳靜

          14:00-14:30

          演講:智慧新服務創新啟未來
          聯想中國線上交付&客戶體驗中心總經理  張雪芳

          14:30-15:00

          演講: 全球攜程智能化服務的探索與實踐
          攜程集團商旅客戶聯絡中心高級經理  賀恩惠

          15:00-15:30

          演講:客戶服務企業的軟實力建設
          上海交通大學  顏世富教授/博導

          15:30-16:30

          專題論壇: 聯絡中心智能服務與標準化應用
          主持人:華安財產保險客服總經理  魏安達
          對話嘉賓:
          800飛翱集團副總裁  許瀟月
          廣東電信產品運營中心副總經理  胡晶
          SITEL(中國區)副總經理  喻君(Bill)
          聯想中國線上交付&客戶體驗中心總經理  張雪芳
          巨人集團 高級培訓經理  陳潔博士
          廣州嘉音迅 總裁 倪梅端

          金音獎十六年盛典-中國最佳客戶聯絡中心與最佳客戶體驗頒獎典禮
          China Best Customer Contact Center & CRM Ceremony

          2023年12月14日17:30-20:30,

          時     間

          議           程

          17:30-20:30

          主持人:閆妍
          致辭:

          4PS國際標準/CNCBA主席  顏曉濱教授

          提醒:頒獎典禮全程拍攝,請正裝參加;以上日程根據實際情況做適當調整

          2023大數據應用與客戶聯絡中心國際峰會(第二天)

          12月15日(周五) 主持:飛翱集團(800TS)培訓經理  嚴方婧

          時     間

          主           題

          8:00-09:00

          來賓簽到

          9:00-9:05

          開幕致辭:全國呼叫中心自律與監督委員會主任  蔣建軍

          09:05-09:40

          演講: 以客戶為中心的客服體系
          同程旅行客服中心大住宿團隊總監  吳敬軍

          09:40-10:15

          演講:管理費力度
          4PS國際標準/CNCBA主席  顏曉濱教授

          10:15-10:50

          演講:大模型賦能下的服務智能化探索
          中移在線上海分公司總經理  陳曉峰

          10:50-11:25

          演講: 標準為基座,智能為動力,雙擎助跑政務熱線數智新征程

          中國電信廣東省政務熱線運營中心副總經理  高云

          11:25-12:00

          演講: 聯絡中心的變革與擴張之路

          4PS國際標準高級認證顧問  姚承宇

          12:00-13:30

          午間休息

          13:30-14:00

          演講: 構建員工關懷體系,驅動客戶聯絡中心幸福
          上海市總工會職工心理協會主任   孫忠立

          14:00-14:30

          演講: 5G為媒,搭建溝通之橋
          康佳集團客服總經理  陳思雨

          14:30-15:00

          演講: 呼叫中心數字化轉型探索與分享
          廣東廣信通信服務有限公司高級技術專家  陳章

          15:00-17:00

          CXO論壇 客服外包產業發展機遇與挑戰
          主持人:4PS國際標準/CNCBA主席  顏曉濱教授 
          對話嘉賓:
          維音數碼 高級副總裁  黃錦銓(Joseph)
          香港電訊(HKT)專業客服 副總裁  沈運行(Lewis)
          康佳集團客服總經理  陳思雨
          福建號百副總經理   陳建輝
          泰盈科技集團高級副總裁  趙慶波
          和君縱達高級副總裁  張光遠

          17:00-17:30

          自由交流

          關于門票
          • 特邀嘉賓與企業最終用戶免費參會,名額由主辦方特別提供;
          • 園區、廠商、集成商、外包商,優惠價:RMB2000/每人 (含兩天會議(會議資料,午餐,頒獎晚宴)。
            由于此次主辦機構涉及多方,恕不接待臨時報名。
          • 大會網站與網站注冊報名:
             http://www.voxpo-event.com/2023award/award.html

           



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