2023(第十六屆)大數據應用與客戶聯絡中心國際峰會
International Big Data and Customer Contact Center Summit
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9月，主持：巨人網絡 高級經理 陳潔
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時 間 |
主 題 |
8:00-9:00 |
報到與簽到
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9:00-9:15
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開幕致辭：
51Callcenter總裁 唐愛琴
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9:15-9:45 |
演講：聯絡中心產業發展趨勢與現狀及疫情挑戰
4PS國際標準/CNCBA主席 顏曉濱教授
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9:45-10:15 |
演講：
HEAT服務理念，打造攜程服務+
攜程旅行網 副總裁 陳笛
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10:15-10:45 |
演講：
元宇宙時代下的產業賦能創新
小i機器人高級副總裁 許弋亞 |
10:45-11:15 |
演講：居家客服坐席的溝通與管理
Paypal客服總監 丁祺Jeff |
11:15-11:45 |
演講：新冠疫情下的客服中心員工心理調適
上海交通大學 顏世富教授/博導 |
11:45-12:00 |
演講：
后疫情時代的居家辦公模式
惠普全球客戶關懷中心運營總監 朱正磊
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12:00-13:30 |
午間休息 |
13:30-14:00 |
演講：
智數化時代客戶體驗的躍遷
傳為佳話總經理 李立民博士 |
14:00-14:10 |
湖北納杰管理成熟度建設暨4PS國際標準認證啟動儀式
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14:10-14:30 |
演講：打造一站式外包服務生態圈
湖北納杰人力資源有限公司呼叫外包中心總經理 馬沙 |
14:30-15:30 |
專題論壇： 聯絡中心智能技術應用與人才招募
主持人：華安財產保險客服總經理 魏安達
對話嘉賓：
國華人壽副總裁 趙巖
車享汽車俱樂部（上海）客服中心高級總監 陳曉東
樂高（中國）消費者互動負責人 陳磊
美樂家客服中心總監 張瑩
康佳全國客服總經理 陳思雨
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金音獎十六年盛典-中國最佳客戶聯絡中心與最佳客戶體驗頒獎典禮
China Best Customer Contact Center & CRM Ceremony
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2023年9月15:45-18:00，
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時 間 |
議 程 |
15:45-18:00 |
主持人：閆妍
致辭：
中共中央宣傳部原辦公廳主任 薛啟亮
4PS國際標準/CNCBA主席 顏曉濱教授 |
2023(第十六屆)金音獎-中國最佳客戶聯絡中心與卓越客戶體驗頒獎典禮
提醒：頒獎典禮全程拍攝，請正裝參加；以上日程根據實際情況做適當調整 |
2023大數據應用與客戶聯絡中心國際峰會(第二天）
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9月28日（周四） 主持： TDCX提達客思副總裁 蕭昆龍
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時 間 |
主 題 |
8:00-09:00
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來賓簽到
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9:00-9:05
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開幕致辭：全國呼叫中心自律與監督委員會主任 蔣建軍
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09:05-09:35 |
演講： 冰山下的客戶體驗管理
同程旅行服務體驗運營部負責人 吳成英 |
09:35-10:05 |
演講：從影響股票波動的368個指標到4PS國際標準
4PS國際標準/CNCBA主席 顏曉濱教授 |
10:05-10:35 |
演講：數字化時代的CRM發展
上海喬美咨詢創始人/總裁 于妍芳 |
10:35-11:05 |
演講：
聚焦客戶體驗，贏得人心紅利
中國移動咪咕文化企業運行事業群總經理 張燕鵬 |
11:05-11:35 |
演講：
提供工作意義，打造高敬業團隊
DHL東方區客戶服務部總監 梁越 |
11:30-12:00 |
演講：
盛京銀行信用卡中心遠程銀行中心總經理 夏晨輝 |
12:00-13:30 |
午間休息 |
13:30-14:00 |
演講：私域思維下的保險用戶運營
華安財產保險客服高級經理 崔榮慶 |
14:00-14:30 |
演講：流程挖掘技術-呼叫中心合規和流程優化新思路
瑞炎科技首席運營官 張燕燕（Angel） |
14:30-16:00 |
CXO論壇 客服外包招標要點及產業發展機遇與挑戰
主持人：4PS國際標準/CNCBA主席 顏曉濱教授
對話嘉賓：
800飛翱集團董事長 黃有權（Alex）(香港）
香港電訊(HKT)專業客服副總裁 張政(Scarlett)
SITEL(中國區)副總經理 喻君（Bill）
泰盈科技集團高級副總裁 趙慶波
邁睿（中國）高級副總裁 鄭利鑫（Edward）
維音數碼高級副總裁 黃錦銓（Joseph）
萬聲通訊 副總裁 雷小順
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16:00-16:30 |
演講：創新賦能-新時代卓越客戶聯絡中心績效增長密碼
上海邦讀文化科技有限公司總經理 蔣美麗 |
16:30-17:00 |
演講：構建員工關懷體系，驅動客戶聯絡中心幸福
上海市總工會職工心理協會主任 王茜 |
17:00-17:30 |
自由交流
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