2023（第十五屆）中國客戶聯絡中心與數字經濟產業峰會（上海.陸家嘴.中油大酒店.5月29-30日）

主辦單位

聯合主辦

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指導單位

國際標準

支持單位

協辦單位

黃金贊助

贊助支持

贊助與鳴謝單位

?亞太客服協會
?美國電話營銷學院
?菲律賓呼叫中心協會(CCAP)
?新加坡呼叫中心協會(CCAS)
?馬來西亞客服協會(CCAM)
?上海市呼叫中心協會
?北京市呼叫中心專業委員會

媒體支持單位

會議介紹

中國.上海.陸家嘴.中油大酒店 2023年5月29-30日

由呼叫中心與BPO行業資訊網(51Callcenter)主辦的2023（第十五屆）中國客戶聯絡中心與數字經濟產業峰會將于5月29-30日(周一-周二) 在上海召開，將有幾十場分享，數千人參加此盛會。 4PS標準組織作為指導標準的年度最大規模盛會,期間將舉行“2021中國聯絡中心與大數據產業高峰論壇”等。 ACCC大會將圍繞呼叫中心管理、大數據應用發展、人工智能、大數據應用、移動互聯網、呼叫中心標準、電話營銷和數據管理、政務服務論壇等主題展開。作為行業最具規模的產業峰會，峰會附設行業展覽、主題演講、高峰圓桌等環節。

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活動預告：
　? 4PS國際標準認證協調員研修課（5天,2023年4月20日-23日,上海),在線注冊：http://www.voxpo-event.com/4PS/
　? 4PS-VM2000外包管理師培訓認證課 (2023年3月31-1日,上海),在線注冊：https://51callcenter.com/training/
　　? 《4PS國際標準專業培訓師》認證公開課(2023年8月1-2日.上海)在線注冊：http://www.voxpo-event.com/4pspeixun/
? “金音獎”2023年度中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選正在申報進行中,在線注冊：https://51callcenter.com/2022award/

在線報名免費參會（請屆時全場佩戴參會證）??！（謝絕其他非合作的行業媒體、培訓公司代表參會)

請填寫每位報名參會者名片信息(不接受統一為單一聯系人聯系方式),組委會將只通過本人郵件與短信確認. 企業多人報名請點擊此下載《參會報名回執表》,:為確保報名成功、確認與通知,歡迎加報名QQ2919157212為好友或加微信號:hujiao516（可憑微信確認參會）。
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座機:	- *	手機:	*
企業郵箱:	*	個人郵箱:
QQ 號:	為確保會議確認，建議填寫！
場次:
你半年內有以下:	服務外包座席建設金音獎評選 4PS認證培訓其他(提示:該項不影響報名審核,如無需求,請勿選!)
	提交重置以上內容星號（*）為必填項

會議日程

2023（第十五屆）中國客戶聯絡中心與數字經濟產業峰會日程下載大會日程表
1、在線注冊審核確認后，免費參會：http://www.voxpo-event.com/2023/ 2、參會者請都事先掃描添加左邊 Amy的微信二維碼，參加大會抽獎，并時時了解最新日程出席人員（擬）省市政府領導 4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱教授上海醫師志愿者聯盟理事長蘇佳燦博士生導師/教授華昌控股集團董事長/民進中央委員/福建省政協委員林書育 ? 51Callcenter執行總裁/貴陽市政協委員唐愛琴聯想集團副總裁呂再峰惠普副總裁周信宏? 紫金財產保險副總裁趙穎宏基電腦副總裁孫國新上海交通大學東方管理研究中心主任顏世富博士生導師/教授中國大地財產保險監事/原總裁郭敏豪生酒店集團副董事長章宗青五洲集團總裁康志煌攜程旅行網服務副總裁陳笛騰訊云副總裁張曄? 依圖副總裁羅憶智云健康副總裁/聯合創始人左穎暉飛利浦（中國）客服高級總監汪昕新致軟件總裁郭瑋等.....
中國客戶聯絡中心與客戶體驗高峰論壇，2023		中國客戶聯絡中心與大數據應用高峰論壇，2023
中國上海.中油大酒店-- 5月29日主持嘉賓：巨人網絡高級經理/4PS認證協調員陳潔		中國上海.中油大酒店-- 5月30日主持嘉賓：4PS國際標準組織/2022年地球小姐王恬妮博士
08:00	會議簽到與注冊中央電視臺中國新聞：金音獎—2020年度中國最佳客戶聯絡中心與卓越客戶體驗大獎發布典禮
09:00	5月29日（第一天）開幕致辭: 51Callcenter總裁　唐愛琴	09:00	5月30日（第二天）開幕致辭: 4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱教授
09:10	演講：從股票到呼叫中心，把不確定性做成確定性 4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱教授	09:05	演講：數字化消保管理體系搭建-消保能力躍遷的解決之道金磐科技總經理羅寧
09:50	演講：數智化重塑服務體系，全體驗深耕用戶價值滴滴出行用戶價值發展中心負責人陶磊	09:30	演講：用戶體驗運營管理職業教育集團用戶體驗部高級總監洪曉玲
10:15	演講：AI助力客服中心客戶經營與服務能力提升循環智能解決方案高級總監施楊樂	09:55	演講:客服與外包數字化管理 4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱教授
10:40	演講：精細運營創造服務新價值電話邦聯合創始人/CTO 史樂	10:20	演講：讓AI“量體裁衣”，康佳AI實用案例分享康佳客服總經理陳思雨
11:05	演講:上海12345市民熱線介紹與管理分享上海12345市民服務熱線運營中心副主任蔣勇	10:45	演講:智慧運營，滿意政務中國通服廣東公司熱線研究院院長/廣東廣信副總經理胡智海
11:30	演講：中移在線廣東分公司總經理周偉強	11:10	演講: 數字化時代的精細化客戶管理上海喬美咨詢創始人/總裁于妍芳
		11:35	演講: 信用大數據賦能數據要素市場發展上海社會信用促進中心主任傅春
12:00	午休(12:00–13:30)	12:00	午休(12:00–13:30)
13:30	演講：商旅外呼新篇 HRS(中國）總經理丁海	13:30	演講：心理關愛-提升組織效能上海市總工會職工心理協會主任　孫忠立
14:00	演講：變革中的客戶服務和體驗阿里云智能-客戶服務與體驗部負責人沈乘黃	14:00	演講：伊利集團&客服體系運營分享伊利集團奶粉事業部客服負責人郭敏
14:30	演講：向數而生,智能客戶服務體系攜程商旅客戶聯絡中心負責人賀恩惠	14:30	演講：聯絡中心數字化和AI智能化的相遇相知上海脈信產品總監戴威
15:00	演講：客服企業如何提升組織資本上海交通大學顏世富教授/博導	15:00	演講：智能云呼叫中心:讓高效運營管理不再是難題上海電信百事應公司孫冬蕾
15:30	演講：智慧賦能服務創新一切皆服務聯想方案服務業務群消費服務事業部用戶智能在線服務總經理任海波
16:00-17:30	論壇對話：標準化績效及客戶體驗提升與外包管理主持嘉賓：4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱論壇嘉賓：嘉音迅總經理/4PS協調員倪梅端河北厚澤信息總經理王洪武太陽神健康產業副總經理/4PS協調員韓宗平美樂家客服總監張瑩東風通信汽車水平事業部部長/4PS協調員孫莉萍阿里云智能客戶服務與體驗部負責人沈乘黃等	16:00-17:30	論壇對話：AI智能及ChatGPT在客服中心的未來應用趨勢及挑戰主持嘉賓：華安財產保險客服總經理/4PS協調員魏安達論壇嘉賓：飛翱集團（800TS）董事長黃有權上海電信百事應公司副總經理孫冬蕾樂信客服總經理/4PS協調員陳彪大地保險江蘇公司資深渠道總監/4PS協調員吳鳴杰平安壹賬通智慧語音項目總監李小兵
備注：以上日程以最終實際為準

指導與支持單位

主辦單位：呼叫中心與BPO行業資訊網(51Callcenter)
51Callcenter是大中國地區呼叫中心與BPO行業的門戶網站及百度和GOOGLE的官方新聞源媒體，每年舉辦年度最佳聯絡中心大獎評選、全國性年度呼叫中心與BPO大會、城市高峰論壇等高規格會議，51Callcenter和來自美國、歐洲、新加坡、印度、香港、臺灣地區的眾多行業組織與機構建立了緊密的聯系與合作關系，主辦每年度“中國最佳聯絡中心與CRM大獎評選”及每年度“中國呼叫中心與BPO年度大會”。
網址：http://www.voxpo-event.com

指導標準：4PS聯絡中心國際標準
4PS聯絡中心國際標準來源于創立于2005年受工業和信息化部相關部門指導的“CNCBA聯絡中心產業標準研究小組”，獲得政府專項補貼資金,中國中央電視臺進行了新聞報道的全球性產業標準。在經過為期三年的產業調查、研究與論證，由來自微軟、戴爾、思科、惠普、臺灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院（CCMU）等近二十家來自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費品、行業媒體、研究院校等世界500強企業及國內知名單位資深管理人代表共同發起成立。4PS標準聯合全球具代表性之聯絡中心運營機構，目前在美國和中國設研究中心，為管理機構認可的產業標準。 4PS聯絡中心國際標準模型”包含一套完整的以“客戶為中心”的運營管理體系，以聯絡中心之戰略規劃（Strategy）、人員（People）、流程管理（Process）、技術與環境平臺（Platform）、數據與績效（Performance）五個模塊為核心，180個評估點對聯絡中心進行360度全方位評測，找出客戶聯絡中心運營薄弱點，并采取行動協助持續提升聯絡中心運營管理能力。在提高客戶體驗、客戶滿意度、服務品質、專業管理、工作效率、業務收益的同時，降低人員流動、無效工作及成本，增加企業客戶競爭力和品牌傳播。
網址：https://www.4pscc.org

指導單位：中國呼叫中心與BPO產業聯盟（CNCBA）
CNCBA全稱為中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構（China Call Center & BPO Association），是針對全國性呼叫中心及業務流程外包（BPO）全國性行業協會組織，肩負著行業協調及管理的責任。CNCBA是由全國從事與呼叫中心與業務流程外包（BPO），電話客戶服務相關業務的跨國500強企業、運營商、制造商、供應商、用戶等單位企事業單位組成。 CNCBA目前指導主持每年度“中國最佳聯絡中心與CRM大獎評選”及每年度“中國呼叫中心與BPO年度大會”。 CNCBA下設呼叫中心標準研究委員會、BPO標準研究委員會、國際聯絡部等機構，通過下設的機構來共同推動產業的交流，促進行業的發展。
網址：https://www.cncba.org

支持單位：呼叫中心淘人網（Cctaoren）
呼叫中心淘人網(CC淘人網)定位于呼叫中心與服務外包的專業化第三方人力資源平臺，是一個政府支持的、中國權威的呼叫中心與服務外包人才服務機構平臺。呼叫中心淘人網(CC淘人網)在呼叫中心、客戶關系管理、服務外包、呼叫中心外包等領域奠定了堅實的基礎，并進行中國呼叫中心行業管理與人才發展的趨勢研究，該報告被制定為國內權威機構的制定的必讀刊物。
網址：https://www.cctaoren.com

支持單位：呼叫中心與服務外包管理學院 呼叫中心與服務外包管理學院（Contact Center & Sourcing Management University）是由中國聯絡中心與客戶管理及營銷領域的眾多專家組成的呼叫中心與服務外包管理學院。與國內外眾多機構展開聯系與合作，這些機構包括：CNCBA聯絡中心標準研究中心、廈門大學、51Callcenter、北京大學、澳大利亞callcentres.net、澳大利亞電話營銷協會（ATA）、香港客戶中心協會（HKCCA）、臺灣客服中心發展協會（TCCDA）、呼叫中心淘人網、英國呼叫中心協會（CCA UK）、澳大利亞市場營銷協會等。
網址：https://www.ccmuchina.com

會議時間/地址

會議時間：2023年5月29-30日，8：30―17：30
會議酒店：上海中油陽光大酒店五樓陽光廳
酒店地址：上海浦東區東方路969號（近向城路），（地鐵2線世紀大道站步行15分鐘；地鐵4、6號線浦電路站1號出口步行2分鐘。距浦東機場及虹橋機場(虹橋火車站)約30公里）
房間預訂： 如需定房間請自行聯系酒店銷售：徐經理，13701668345（費用自理）

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