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2018中國客戶聯絡中心與客服領軍者峰會暨2018（第十三屆）中國金融行業客服領軍者峰會,將于12月27日在上海舉行，本屆峰會由51Callcenter主辦，招銀云創（深圳）信息技術有限公司協辦，中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)指導，4PS聯絡中心國際標準組織作為指導標準，大會將討論“聯絡中心、客戶服務、云計算、服務外包、CRM、社會化媒體、電子商務、大數據”等主題，暢談移動互聯網、大數據時代下的客戶聯絡中心應用。
主辦單位：呼叫中心與BPO行業資訊網（51Callcenter）
協辦單位：招銀云創（深圳）信息技術有限公司
指導單位：全國客戶聯絡中心專家委員會、中國呼叫中心與BPO產業聯盟（CNCBA）、全國呼叫中心行業自律與監督委員會
學術標準：4PS聯絡中心國際標準組織
支持單位：中國產業發展研究院中國發展網、中國反侵權假冒創新戰略聯盟、呼叫中心與服務外包管理學院、臺灣客服中心發展協會、上海呼叫中心協會、上海首席信息官聯盟、貴陽市服務外包及呼叫中心產業發展辦公室、華云數谷.大數據小鎮
會議主題與焦點：
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大數據中的呼叫中心與BPO發展方向
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移動互聯網趨勢下的客戶服務中心的建設和業務應用與運營
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呼叫中心營銷與服務策略及客戶關系管理
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電話營銷運用及數據的集中與直復營銷
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客戶服務中心的運營與管理及電話營銷項目的策劃與管理
參會對象：
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聯絡中心行業的總經理，總裁、客服總經理，總監，服務主管，IT主管；市場、服務及營銷部門經理等；
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聯絡中心行業經驗豐富的呼叫中心規劃、建設、實施、運營專家；
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聯絡中心行業的客戶關系管理、呼叫中心、客戶服務及聯絡中心經理；
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想了解聯絡中心行業管理領域發展動態的金融行業呼叫中心及客戶服務、電話營銷部門的決策者和管理者；
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關注呼叫中心及客戶關系管理的專業人士；
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專注聯絡中心行業的廠商和外包運營商、集成商及呼叫中心精英俱樂部會員中的運營及IT人士
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2018中國客戶聯絡中心與客服領軍者峰會日程
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時間:12月27日（周四） 9:00—17:00
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時間
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主題
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發言人
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會議主席：
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08:00-08:45
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會議注冊，來賓簽到
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08:45-09:00
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金音獎盛典-2018中國最佳客戶聯絡中心與卓越客戶體驗頒獎回顧
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09:00-09:10
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開幕致辭:
唐愛琴 51Callcenter執行總裁
姚智明 上海呼叫中心協會秘書長
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09:10-09:30
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主題： 大數據與聯絡中心產業發展報告及4PS標準應用報告
顏曉濱 4PS國際標準/CNCBA主席
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09:30-09:40
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《4PS國際標準2018冬季頒證儀式》
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09:40-10:10
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主題： 招銀云創SaaS智能聯絡中心解決方案—銀行業公有云應用探索
郭巍 招銀云創SaaS應用解決方案總監
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10:10-10:30
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主題： 互聯網時代的智慧人力管理及人才培養
李梁 浙江電信10000號運營中心總經理
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10:30-10:50
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主題： 智能化引領服務體驗變革
楊潔 聯想服務智慧交付平臺總經理
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10:50-11:10
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主題：服務科學與服務戰略
謝新舉 科大訊飛客戶服務部總經理
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11:10-11:30
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主題：服務是第二生產力
徐挺 楚楚推服務體驗中心總監
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11:30-11:50
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主題：金融催收在服務外包行業發展的趨勢和未來
張頂 律正投資管理公司集團法務總監
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午間休息/自由交流
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13:30-14:00
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主題：為極致客戶體驗而生
張欣宇 途牛旅游網全國客服中心總經理
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14:00-14:30
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主題：4PS管理工具化及卓越客服體驗
顏曉濱 4PS國際標準/CNCBA主席
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14:30-15:30
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論壇主題：呼叫中心產業發展及卓越客戶體驗打造
主持嘉賓：徐元亮 4PS國際標準專家顧問
對話嘉賓：
陳 笛 攜程旅行網服務副總裁
陳 鵬 招銀云創副總裁
李 潔 昆山農村商業銀行信用卡部副總經理
潘煜虎 希爾頓酒店集團HRCC亞太運營及戰略合作伙伴總監
吳鳴杰 中國大地保險江蘇分公司資深渠道總監
成東艷 快錢支付客戶互動中心高級總監/4PS認證協調員
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15:30-15:50
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主題：擁抱AI客服新時代
徐元亮 4PS國際標準專家顧問
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15:50-16:20
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主題：智能化時代下的服務運營
張艷 蜜芽網服務營銷副總裁
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16:20-16:50
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主題：滿足客戶互動需求-未來客戶服務趨勢
范曉 CNCNA副秘書長/4PS國際標準專家顧問
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16:50-17:30
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自由交流/結束
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注：以上日程嘉賓，將可能根據實際情況做調整
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會議時間：2018年12月27日（周四）（9:00 AM – 17:30 PM）
參會人數：200-300人,參會嘉賓僅憑《會議確認函》入場
會議地點：上海中油陽光大酒店五樓陽光廳
會議地址：上海浦東區東方路969號（近向城路），（地鐵2線世紀大道站步行15分鐘；地鐵4、6號線浦電路站1號出口步行2分鐘。
距浦東機場及虹橋機場(虹橋火車站)約30公里）
該酒店房間協議價：標準間/大床房750元凈價/間含單早、服務費及免費網絡，
如需定房間請自行聯系酒店銷售：侯倩：13817920369（費用自理）
會務組聯系方式：周小姐：021-58307717，17317241681（微信同號）
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